Buen día, Considero importante mencionar esta información de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR), que destaca como información importante en el trámite de solicitud de estados de cuenta, saldos y movimientos. Por ley las AFORE deben enviar, por lo menos tres veces al año de manera cuatrimestral, los estados de cuenta al domicilio o dirección de correo electrónico señalado por los trabajadores, quienes pueden solicitar en cualquier momento estados de cuenta adicionales. En caso de que el trabajador no reciba su estado de cuenta en el domicilio o en el correo electrónico que haya señalado o la AFORE no atienda su solicitud, puede hacerlo del conocimiento de la CONDUSEF a fin de que se requiera el envío correspondiente a la Administradora. Las AFORE podrán cobrar comisiones por cuota fija a los trabajadores por la expedición de estados de cuenta adicionales a los obligatorios. En las solicitudes de estados de cuenta las AFORE deberán incluir un campo para que el trabajador manifieste si el estado de cuenta lo solicita con o sin Folio de Estado de Cuenta (folio de identificación único e irrepetible que las AFORE asignan a cada emisión cuatrimestral del estado de cuenta). Cuando una cuenta individual se identifique como cuenta pensionada y se realice la disposición y/o transferencia de recursos correspondientes, las AFORE deberán emitir y enviar al domicilio o al correo electrónico del trabajador pensionado o bien, poner a disposición a través de su página web, un estado de cuenta final dentro de los diez días hábiles siguientes al cierre del mes en que se haya realizado el movimiento. En el caso de cuentas individuales que se traspasen durante el periodo de emisión y envío de estados de cuenta cuatrimestrales, las AFORE involucradas deberán emitir cada una un estado de cuenta donde se identifiquen los movimientos registrados en las mismas Recuerden que si no reciben su estado de cuenta de forma cuatrimestral deben de comunicarlo a la CONDUSEF para que esta ponga una solución al problema. Un saludo!
