Es común que las personas que hayan adquirido un crédito con Infonavit enfrenten problemas para cubrir sus pagos, y aquí surge la siguiente pregunta “deje de pagar Infonavit ¿podrían quitarme la casa? Para este caso el instituto cuenta con una alternativa adicional llamada “Plan Mediador" (intermediación pre jurídica), ¿en qué consiste?
Hay que indicar que esta intermediación está autorizada por el instituto y se trata de un mediador neutral e imparcial que será quien apoye en evaluar el problema para después encontrar una alternativa al pago que tiene establecido el derechohabiente.
La intermediación es utilizada por el Infonavit para que el usuario o cliente del instituto reciba atención personal para su caso, en la cual se le hará una valuación específica con la finalidad de proteger y cuidar la vivienda, ya que constituye un patrimonio tanto para el trabajador como para su familia, de modo que se buscará que se reanuden los pagos respectivos conforme las posibilidades del acreditado. El objetivo principal de este programa es impedir que inicien los procesos legales para evitar el inicio de un juicio por incumplimiento de pagos.
¿Cómo tramitar El Plan Mediador ante Infonavit?
- El acreditado debe asistir a una delegación o subdelegación del Infonavit, exponer su situación y ahí le dirán si su caso puede ser resuelto con el auxilio de un mediador. No hay que olvidar que este servicio es gratis.
- Una vez expuesto el caso, posteriormente el instituto notificará al trabajador si procede o no esta solicitud, y avisará por correo postal ordinario, correo electrónico o por teléfono.
- Si es aceptada la mediación, esta ofrecerá al trabajador la mejor solución de pago, la cual será avalada por el mismo Infonavit.
El Plan Mediador tiene lugar por medio de una sesión en la cual participa un profesional independiente y se hace así para facilitar la comunicación entre el acreditado y el Infonavit, es un tercero calificado que ayudará a encontrar la mejor solución para el pago del crédito utilizando un convenio.