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¿Subieron las compras por internet en 112% durante 2017?

La Condusef recién informó que las ventas por internet en México subieron en 112%, sin embargo hay que revisar con mayor profundidad esos números, pues parecería que despuntó la confianza en las compras por internet y esa es una tendencia que no ha sucedido en los últimos años en nuestro país, por el contrario, hay mucha desconfianza en comprar desde una computadora o teléfono celular.

Subieron las compras por internet en 112% durante 2017

En 2016 se hicieron 55.6 millones de transacciones electrónicas, en 2017 ese número se elevó a 118.1 millones, por ello se dice que repuntaron las ventas por internet, sin embargo habría que contrastarlo con las ventas apócrifas, reportes de robo de tarjeta o transacciones no reconocidas por fraudes, pues recordemos que en 2017 los delitos cibernéticos (así como suplantación de identidad) tuvieron su año más alto.

 

Dicho lo anterior, contrastemos esas supuestas 118.1 millones de transacciones o ventas por internet en México del año pasado:

 

  • De las 118.1 millones de ventas registradas en 2017, una tercera parte (39.36 millones) fueron rechazadas por los bancos, ello generalmente sucede cuando se detectan problemas de seguridad en la operación.
  • Pero eso no es todo: en realidad hubieron 183.3 millones de intentos de compra por internet, pero 36% de estas fueron rechazadas, es decir 65.2 millones tuvieron algún tipo de problema.
  • En 2017 se elevaron en 102% las reclamaciones hacia los bancos para pedir la devolución de dinero por compras en internet no reconocidas. En total hubieron 2 millones 381 mil 523 reclamaciones de dinero, mientras que en 2016 las solicitudes de devolución de sumaron 1 millón 179 mil 925.

 

¿Cuáles son los bancos con más reclamaciones por compras por internet?

Las 118 millones de ventas por internet registradas se concentraron sólo en 9 bancos, de esos 9 en 4 se concentraron las reclamaciones, lo cual fue superior al promedio anual.

 

  • Banorte encabeza la lista con 719 mil reclamaciones (un periodo antes tuvo 212 mil).
  • Sigue BBVA Bancomer al pasar de 148 mil a 448 mil.
  • Continúa Banamex con un incremento de 1395 en sus reclamaciones al pasar de 239 a 572 mil).
  • En último lugar es para Banco Regional de Monterrey (Banregio) con un incremento en sus reclamaciones de 124% (de 4.7 mil reclamaciones subió a 10.7 mil).

 

Subieron las compras por internet en 112% durante 2017

Si eres cliente de alguno de estos bancos revisa los siguientes datos, ya que a la hora de dar solución a sus clientes este fue su grado de respuesta:

  • Banorte: resolvió a favor de sus clientes en 99.5%, es decir que a casi todos les regresó el dinero.
  • BBVA Bancomer: resolví a favor de sus clientes en 94.1%.
  • Banamex: favoreció en 91.8% las peticiones de sus clientes
  • Banregio: solamente 68.6% de los clientes que reclamaron vieron de regreso su dinero.

 

Estos números nos indican que por cada 10 mil compras autorizadas por los bancos, hubo 202 reclamaciones.

 

Todo lo anterior nos indica lo siguiente:

  • En 2016 se hicieron 55.6 millones de compras electrónicas.
  • En 2017 en términos reales (ya descontando las no reconocidas) fueron 78.72 millones de compras por internet, es decir 23.12 millones más que en 2016, lo cual representa un incremento menor al 50%, y eso es unan gran diferencia al supuesto repunte de 112% en las ventas por internet en México.

 

Todo parece indicar que la desconfianza sigue siendo la constante a la hora de hacer transacciones por internet en nuestro país, situación que no ha cambiado mucho en los últimos años.

 

 

 

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