El Consumidor mexicano del Futuro

Los consumidores mexicanos son cambiantes y aún más en tiempos modernos. La cantidad de información que tenemos todos disponibles juega un rol importante en las costumbres y actitudes que tomamos a la hora de adquirir productos y servicios.

 

A continuación las 6 tendencias de los consumidores del futuro: 

 

Hoy en día la tecnología ha tenido un gran impacto y son cada vez más personas las que tendrán acceso a Internet en todo momento, a una computadora, a un smartphone o a una tablet. Es por la facilidad y la rapidez con la que se puede navegar, obtener información y comprar cosas que el consumidor ha optado por incursionar en el mundo de las compras en línea dejando a un lado el modelo tradicional de compra que es ir a las tiendas. Con la rapidez que los usuarios se involucran en el mundo digital, el smartphone será el método más común de pago incluso se cree que el efectivo podría dejar de usarse mientras que las tarjetas de crédito ya no serán la principal forma de pago. 

 

Habiendo tantas marcas los consumidores valorarán más la atención personalizada por parte de las empresas. La experiencia de compra es lo que el cliente va valorará. Un ejemplo claro es tratar al consumidor por su nombre y hacer que se sienta único. Para lograr esta atención especializada habrá que conocer al cliente ya que entre ellos son muy distintos y buscan experiencias de compra diferentes. Un ejemplo lo podemos ver en el estudio del Journal of Applied Social Psychology en donde los comensales por el mismo servicio dieron más propina  a los meseros que personalizaron el servicio al cliente. 

El cliente no se conformará con lo que las marcas ofrecen, ellos van a querer formar parte activa de la marca que compren y es por esto que habrá que involucrarlos en el proceso creativo antes de lanzar un producto a la venta. Esta estrategia es muy buena ya que los consumidores son los más informados de los productos y saben de que pie cojea cada uno. Por tanto, son estos usuarios los que pueden tener la clave para innovar y mejorar un producto. Además que mejor que ofrecer un producto que realmente cubra sus necesidades.  

 

 

Las personas estarán más comunicadas y podrán compartir información en tiempo real con mayor rapidez. Por esta razón la publicidad de boca en boca será algo que afecte o beneficie a una marca. Por ejemplo, un cliente que disfrute la experiencia de compra va a recomendar el establecimiento o la tienda on-line a por lo menos 4 personas y a su vez ellas a otras más. Es por esta razón que un cliente satisfecho es la publicidad más efectiva. 

 

El cliente a pesar de buscar una experiencia de compra gratificante y personalizada estará interesado en que su compra sea rápida y eficiente. Entre menos tiempo tarde en adquirir un producto será mejor para el cliente por lo que el consumidor preferirá comprar en línea además de que su producto llegará a la puerta de su casa y no tendrá que invertir tiempo en ir a una tienda. 

 

El acceso a Internet hará que los clientes busquen y comparen el mismo producto en distintas tiendas o plataformas en tan sólo minutos. Esto puede ser una desventaja para las marcas ya que la competencia será mayor, sin embargo ofreciendo un servicio personalizado, inmediato y si el cliente se lleva una excelente experiencia de compra el consumidor se decidirá por ti dejando en segundo plano el precio del producto o servicio. 

 

Gracias a que vivimos en un mundo globalizado en el que la tecnología crece y se propaga cada vez más rápido, debemos procurar estar siempre un paso adelante del consumidor y entender ¿qué compra?, ¿para qué compra? y ¿por qué compra?. Los consumidores se vuelven cada día más y más exigentes, conocedores y sus motivaciones de compra se encuentran en constante evolución. Es por estas razones y muchas más que para vender en el futuro se requiere un profundo y amplio conocimiento de los clientes como personas y no sólo como consumidores.