Llamadas a los 902 y numeros de tarificacion especial ILEGALES segun el Tribunal de la UE, para atención al cliente.

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Llamadas a los 902 y numeros de tarificacion especial ILEGALES segun el Tribunal de la UE, para atención al cliente.
Llamadas a los 902 y numeros de tarificacion especial ILEGALES segun el Tribunal de la UE, para atención al cliente.
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Llamadas a los 902 y numeros de tarificacion especial ILEGALES segun el Tribunal de la UE, para atención al cliente.

Como siempre el Tribunal de la UE enmenda la plana a los Gobiernos en este caso Alemania pero podria aplicarse perfectamente al Estado Español, Así pués los numeros 902 que en su dia aparecieron como más baratos, hace 20 años,  respecto a una llamada interprovincial actualmente se han quedado desfasados y su tarificación desde móvil supera los 0,50€ por minuto, cosa que los hace practicamente prohibitivos desde móvil . 

El Tribunal enmenda la plana a las empresas que prestan servicios de atención al cliente con este tipode números con preciodistinto a una llamada estandar con coste de llamada nacional. 

A ver como reacciona el gobierno y acata la sentencia del TUE.

El TUE ve ilegal que el coste de una llamada a servicio postventa supere el de una llamada estándar

 

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha dictaminado este jueves que es ilegal que el coste de una llamada a un servicio postventa de atención al cliente supere el coste que tendría una llamada estándar a una tarifa nacional.

 

La normativa comunitaria establece que los Estados miembros deben asegurarse de que si un comerciante opera una línea telefónica para que los clientes se comuniquen con él en relación a los contratos celebrados entre ambos, éstos "no están obligados a pagar más de la tarifa básica".

En su fallo de hoy, el Tribunal con sede en Luxemburgo aclara que el concepto de "tarifa básica" debe interpretarse como el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia "no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar".

La Justicia europea explica así que en "lenguaje corriente" esta tarifa debe ser medida al coste de una llamada "estándar", para asegurar el objetivo de la directiva de garantizar un nivel elevado de protección de los consumidores. De lo contrario, advierte, un coste demasiado elevado podría disuadir a los usuarios de hacer valer sus derechos.

El pronunciamiento del TUE responde a un caso en Alemania, en donde una asociación de lucha contra prácticas comerciales desleales denunció a la empresa de aparatos eléctricos y electrónicos Comtech, asignar un prefijo no geográfico a su línea de atención postventa, lo que elevaba su coste con respecto a las comunicaciones estándares.

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