No hay nada como insultar al cliente/asegurado, con un "no procede". Por lo que estoy viendo GENERALI se está cubriendo de gloria. Sí, el negocio es redondo: cobra sus cuotas, actualizándolas/subiéndolas de año en año y cuando tiene que intervenir: "no procede"
Pero no hay nada peor que el boca a boca de los clientes cabreados:
"Quien siembra vientos, recoge tempestades".