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Blister 27/06/22 08:42
Ha respondido al tema - SegurCaixa
¿Queda alguna compañía que no lo tenga todo externalizado?¿Hay alguna compañía hoy día a la que llames para, por ejemplo, declarar un siniestro del Hogar y, en primer lugar, el teléfono te lo coja un empleado en nómina de la susodicha compañía? ¿que te mande por defecto a un perito en lugar de mandarte a un "reparador" o "profesional" de una tercera empresa? ¿que, si procede reparar tras la visita del perito, te mande a profesionales empleados de la aseguradora?Los dos primeros puntos te puedo decir una aseguradora que los cumplía: Winterthur.
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Blister 15/01/21 12:05
Ha respondido al tema Locales comerciales sin actividad, que se utilizan como trastero. ¿Forma de asegurarlos?
Hola Jordi, gracias por tu respuesta. Pues conozco de oídas esa formula de local vacío o similar en seguros multirriesgo para el comercio, pero realmente hablamos de locales que no están vacíos. Que los propietarios los utilizan para almacenar objetos de todo tipo: desde muebles viejos, ropa, libros, juguetes de los hijos o los nietos que ya son mayores, o incluso herramientas, algún electrodoméstico....vamos, que los hay que hasta guardan el coche dentro a modo de cochera, aunque esto ya es rizar el rizo. Pero casos hay y conozco alguno.
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Blister 15/01/21 11:55
Ha respondido al tema Nada recomendable, cambiaré de empresa de seguros ya - SegurCaixa
Lo de enviar primero operarios es algo que, si no lo hacen hoy día todas las compañías, sí es la inmensa mayoría. Es algo que viene desde hace años, y ha venido me temo para quedarse. Hace tiempo no era así, pero las compañías cambiaron el modus operandi para ahorrarse los honorarios periciales siempre que sea posible.En cuanto a ver el informe pericial, nunca lo hubieses visto "colgado" en la web, ni en ninguna parte. Las compañías dan a dicho informe tratamiento de documento privado propiedad de la aseguradora -lo que, de hecho, es- y no lo hacen público ni lo ponen a disposición del propio cliente afectado, salvo en casos excepcionales en que el asegurado lo pida y la compañía entienda que la petición es razonable y el motivo justificado. Y aun así, no lo suelen "soltar" fácilmente. Otra cosa es que, en la web, publiquen el importe de la valoración, la fecha de cierre de la misma y algún otro dato, que habrá cías que sí lo hagan. Pero el detalle del informe, ya te digo que por defecto, no.
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Blister 01/11/20 10:06
Ha respondido al tema ¿Realmente estoy asegurado en esta casa?
Interesantísimo hilo. Y planteo una derivada:¿Como se trataría el supuesto que nos ocupa en el caso de, ramo de hogar, tratarse de una compañía que, en el contrato de seguro, no distingue entre las figuras de TOMADOR y ASEGURADO? 
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Blister 01/11/20 09:36
Ha respondido al tema Los problemas y mala atención al cliente de Adeslas
Hay, y no es algo nuevo, un problema generalizado con la atención al cliente de casi todas las compañías. Y no solo de las compañías de seguros.Las compañías saben esto, pero se hacen trampas al solitario con llamémosle "contabilidad creativa" de los resultados de las mediciones de calidad. No estoy hablando específicamente de la compañía comentada en este hilo. Los motivos darían para una buena disertación. Son complejos y largos de explicar.Baste decir una cosa: hubo una compañía de seguros, ya extinta, de capital suizo. Si fuisteis clientes o conocéis a alguno que lo fuese, y trataron con ellos telefónicamente en su momento, la inmensa mayoría os hablaran maravillas de su atención al cliente y las exquisitas formas de sus operadores. Solo como algo a tener en cuenta destacar que, del primero al último de los que cogían el teléfono en aquella compañía de capital suizo, eran empleados en nómina de la misma.
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Blister 27/04/20 15:52
Ha respondido al tema Contratar seguro hogar una persona y propietario otra. Duda con la responsabilidad civil.
Avanzo que no es mi especialidad y, por lo tanto, estoy abierto a leer a los que más saben del asunto. Dicho esto, lanzo algunas preguntas: - ¿Puede alguien, que no sea el propietario de la vivienda, asegurar dicha vivienda e incluir la RC de Continente en la póliza, con el consiguiente impacto en la prima que paga?- Si es que no puede ¿en qué reglamentación se basa el hecho de no pueda? (recuerdo, hace muchos años, que se decía aquelllo de "puede ser tomador de una póliza de hogar cualquier persona que acredite un interés legítimo sobre la vivienda". ¿Esto se aplica todavía? ¿Se ha aplicado alguna vez? ¿Donde viene reglamentado donde empieza y acaba el "interés legítimo"?)- Si es que no puede,  ¿por qué TODAS las compañías, mediadas o no, siguen suscribiendo pólizas de hogar con tomador no propietario ni usufructuario de la vivienda?- Si un no propietario ni usuario de la vivienda tiene en vigor una póliza de hogar, con la RC de continente contratada, y de la edificación o de las instalaciones fijas de la vivienda se origina un siniestro que afecta a un tercero ¿dichos daños al tercero los cubre la póliza?Recordemos que se están suscribiendo pólizas de hogar a tomadores que son: esposos, esposas, parejas de hecho, parejas de hecho sin registrar, hermanos, hermanas, hijos, hijas, suegros, suegras, etc. del verdadero propietario según escritura. También a tomadores con forma societaria, que en muchas ocasiones dicha sociedad no es la propietaria de la vivienda, sino que lo es uno de los socios. También en el caso contrario: uno de los socios suscribe a su nombre la póliza de una vivienda cuyo propietario escriturado es la sociedad. ¿Son pólizas mal hechas? Si en dichas viviendas, con la garantía de RC Continente contratada, ocurre un siniestro con orígen en edificación o instalaciones fijas que afecta a terceros ¿no se indemniza o se reparan los daños del perjudicado porque el tomador no coincide con el propietario según escritura?
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Blister 03/06/16 22:50
Ha respondido al tema ?Los seguros médicos tienen bonus malus?
Por el uso particular de la póliza...y por el uso general de las pólizas de salud de la compañía durante el año. No sólo el tuyo. Pero vamos, esto es el ABC del seguro: riesgo mutualizado, y tal...
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Blister 15/05/16 10:53
Ha respondido al tema Compañía contraria acepta culpabilidad y más tarde me dicen que el culpable soy yo
La existencia de atestado está recogida y regulada en el convenio. Ahora bien, en un escenario de un siniestro resuelto por convenio -sin haber utilizado el atestado- la cía contraria puede reclamar posteriormente por la vía convencional, atestado en mano, aunque el convenio esté aceptado. Aunque no es un proceso que se solvente de un día para el otro. Digamos una cosa: la cía contraria acepta culpa y paga el módulo (1.000€ en números redondos) la cía del "inocente" recibe ese importe y luego tiene que reparar el coche de su asegurado. En este caso como mínimo indemnización por Pérdida Total de 2.500€. Posiblemente más, a poco que negociase el asegurado. Es un siniestro claramente deficitario. Ahora, digamos que...yo lanzo reclamación y por lo que me explica el cliente de antemano, pido el atestado y, pese a lo que podría esperarse de un siniestro con cierto grado de conflictividad, la cía contraria me lo acepta por no dar a tiempo la versión de su asegurado. El atestado aún no me ha llegado. Yo perito a mi asegurado, y me sale una Pérdida Total. Tirando a la baja -como siempre hago de entrada- le ofrezco a mi asegurado 2.500€. Se que, si insiste un poco, tendré que pagarle como poco un 20% o un 30% más. En este punto del proceso -con módulo que ya he cobrado, o voy a cobrar, y mi asegurado aún no ha aceptado la propuesta de indemnización que le he hecho- me llega ese atestado que pedí de inicio y, vaya, resulta que le da la razón al contrario despues de todo. Cojo el teléfono, marco el número de mi asegurado y... Escriban ustedes el resto de este bonito relato de ficción.
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Blister 20/03/16 11:27
Ha respondido al tema Intento de la Aseguradora de reparacion de Elactrodomesticos Huaris CC S.L. de estafar al Asegurado.
Aseguradora externaliza su contact center en una o (troceado) varias empresas externas. Cliente llama para declarar siniestro a uno de estos contact centers externos. El contact center, a su vez, deriva llamada a una tercera empresa externa, esta vez de multiservicios. Al final, la aseguradora en sí no interviene en todo el proceso, más que para pagar las facturas que las empresas externas respectivas le vayan pasando. Los condicionados, los rehuses, las garantías....todo esto lo están interpretando y gestionando tanto desde empresas dedicadas a servicios de recepción de llamadas para todo tipo de empresas, como desde empresas de reparaciones en el hogar. Habría que ver si este es exactamente el caso, pero a esto estamos abocados hoy día en parece que buena parte del sector.
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Blister 07/03/16 12:32
Ha respondido al tema Problema con SEGURCAIXA
Pues Andreu, esto que dices explica muchas cosas. En mi humildísima opinión, los empleados de una empresa de asistencia no están cualificados para interpretar condicionados y, en consecuencia, denegar o aceptar coberturas. Aun así lo hacen, y así os luce el pelo. Pero la compañía en cuestión sabrá.
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Blister 06/03/16 06:43
Ha respondido al tema Problema con SEGURCAIXA
O sea ¿que es la empresa de asistencia quién deniega o acepta coberturas? ¿Pero denegó la cobertura ya sin ir al domicilio o, al menos, fue? ¿Como va eso en tu cía? Pongamos que yo llamo para declarar un siniestro o solicitar un servicio de asistencia y ¿ya directamente me pasan con la empresa de asistencia, y son ellos quienes valoran si procede o no procede dar la cobertura según lo que les explique? ¿Es así?
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Blister 05/03/16 13:24
Ha respondido al tema Las malas artes de la aseguradora Línea Directa
Efectivamente, la compañía no reclama lo que, a su juicio, no sea viable. Pero no hablamos de interponer una demanda. Hablamos de remitir una reclamación convencional, debidamente estructurada (DAA, peritaje, etc) Evidentemente, la compañía va a preferir indemnizar y se acabó. Pero, si el cliente NO ACEPTA la indemnización, e INSISTE MUCHO, la compañía puede y, de hecho, lo hace en ocasiones -insisto: no es algo que alguien me haya contado- reclamar dicho importe por la vía convencional. Si la tramitadora de LD le estaba contando una milonga a kikirrin64....pues es altamente probable. Que lo que estaba diciendo es algo que puede darse y, en ocasiones, se da, tambien es verdad. PD: Por cierto, a nivel de tramitación CICOS, LD es de las compañías más agresivas para con las contrarias. Algunos dirían que la más agresiva.
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Blister 05/03/16 06:10
Ha respondido al tema Las malas artes de la aseguradora Línea Directa
No necesariamente ante la justicia. Hablaba de la vía convencial. Es decir: una reclamación fuera de convenio. He nombrado el departamento de Protección Jurídica, porque son ellos quienes se ocupan de dichas reclamaciones. Esto era para decir que, aunque se haya "resuelto" una reclamación por convenio, tal cosa no excluye que, si un asegurado insiste -mucho- en querer reparar ante una Pérdida Total, y en función del importe de dicha reparación, la compañía pueda iniciar posteriormente -y se hace, no es algo teórico que yo esté exponiendo aquí- dicha reclamación convencional para reclamar el importe íntegro de la reparación. Por lo tanto, aunque no entro a valorar si a kikirrin64 le estaban vendiendo una moto o no, la explicación que le dieron en el sentido que "estaban reclamando" el importe de la reparación -pese a haber "cobrado el módulo" es, cómo mínimo a nivel teórico, perfectamente posible.
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Blister 04/03/16 10:35
Ha respondido al tema Las malas artes de la aseguradora Línea Directa
2 cosas: - Vosotros sabreis y, si no, os lo comento, que pese a que haya habido una compensación entre compañías a través del sistema CICOS (en roman paladino: haber cobrado el módulo en el proceso de liquidación de saldos intercompañías) en caso necesario se puede reclamar convencionalmente vía Protección Jurídica el importe íntegro de la reparacíon del vehiculo que ha sido valorado como Pérdida Total y, si la reclamación prospera, devolver a la compañía contraria el importe de ese módulo a través del propio sistema CICOS. O incluso ajustar el decalaje entre compañías por la misma vía convencional. - Ya hace un tiempo, expuse en este foro que los convenios modulares (CICOS y, parcialmente, SDM) son, hoy día, vistos y gestionados como una unidad de negocio más dentro de las compañías. Y, como tales, están sujetos a una gestión totalmente enfocada al resultado de explotación.
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Blister 19/02/16 12:44
Ha respondido al tema Accidente coche implicado perro
Un coche estacionado en zona con señal de prohibido estacionar, tambien supone un incumplimento del código de circulación. Y, si le das un golpe circulando, la culpa será tuya por más mal estacionado que esté. Ya ni te digo si vas marcha atrás. Un perro tiene consideración de un bien material, con un propietario, y por lo tanto es RC pura y dura. Que la compañía no quiera pagar de entrada, no cambia esa realidad. Copia de la factura del veterinario y envío de escrito de reclamación a la compañía aseguradora del automóvil. Si conseguís que el conductor del coche os firme un parte amistoso donde quede claro que daba marcha atras y le dio un golpe al perro, aun mejor -sí, ya se que no es convenio, pero no deja de ser un reconocimiento de culpa por parte del conductor-. Añadiría la declaración firmada del testigo, pero como él mismo dice es familiar del propietario del perro, lo cual hace que su declaración pierda el valor que podría tener en otras circunstancias.
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