Buenos días
Poseo la Amex Platinum desde hace ya un tiempo y he tenido la oportunidad de usarla, quería complementar/actualizar la información que contiene esta ficha, en base a mi experiencia:
-el peaje de entrada anual ha subido +150 euros, pasando a ser de 690 euros anuales. Sí es cierto ofrecen un "vale descuento" de 150 euros en su agencia de viajes. pero pagas comisiónes y su tarifa, nada fuera de otro mundo.
-el taste for platinum es una web sin terminar, puede que ahora se pongan las pilas, últimamente movieron ficha mandando varios emails publicitarios
-el servicio lifestyle deja bastante que desear, pidiendo por un cerrajero me mandaron un COPY-PASTE de las páginas amarillas, sin apenas quitar los anuncios patrocinados, los que te "chupan la sangre". Entiendo todo depende de quien atienda el correo, pero si es un servicio "concierge", señores de Amex, un poquito de por favor.
-La agencia de viajes online tiene precios convencionales, si es cierto que permite pagar con AMEX, y tiene acuerdos con varias cadenas hoteleras. Lógicamente pero tambien soportamos unos gastos de emisión un tanto más altos que en otras plataformas web. Es decir, "el lujo" , LO PAGAS.
-Igualmente, por ejemplo ahora mismo con los problemas de VUELING, una alternativa para comprar billetes de avión y SER COMPENSADO en caso de cancelación, sería comprarlos a través de la agencia de AMEX, si el retraso es de 4 horas, te compensarían con comida, ropa, etc etc... si por eso merece la pena pagar los gastos de emisión por el seguro asociado de AMEX. (creo que categorías inferiores ofrecen tambien el mismo seguro).
-Los descuentos en coches de alquiler, -aunque nunca he alquilado con ellos- tengo entendido merecen la pena, peroo, creo que sólo valen cuando hay desplazamiento fuera de tu residencia habitual y con hotel/avión/barco de por medio.
-el servicio telefónico de AMEX de la agencia de viajes está gestionado desde España. Como todo en el mundo, si coges a alguien que sabe (los que prestan servicios a los socios Centurion, -otra categoría- de otro mundo, tambien atienden al teléfono a los PLATINUM) serás afortunado y tendrás un servicio eficiente, eso si, la emisión de billetes LA PAGAS. Otros asesores de viaje, por desgracia, no saben en qué país se encuentra un destino, con lo que me llegaron a ofrecer un hotel con el mismo nombre, en otro país.
Luego ya es el azar y para eso la página web de booking lo hace mejor. :-)
-Envio de flores, servicios lifestyle -> lo pintan muy bonito, jamás lo he usado, aunque si he pedido precio, y me ha parecido siempre caro o muy caro. Un transfer por ejemplo, mejor busques una alternativa en otro sitio.
-la atención al cliente puede ser por teléfono o email, pero el email pueden tardar DÍAS en contestar, con lo que si realmente necesitas algo, es mejor LLAMAR por teléfono. Luego , si se trata de organizar un viaje, la persona que te asignen ya se comunica contigo por email según tu preferencia.
-Otras ventajas que no aparecen:
Desde el alta de socio de AMEX Platinum, puedes solicitar la membresía a ACCORD HOTELS, y te mandan al domicilio la ACCORD PLATINUM. La membresía máxima a la que un huésped puede acceder (si un mortal cualquiera la deseara, necesitaría pasar 60 noches al año en la cadena Accord , sin embargo, con Amex, la tienes desde el día 1).
Con la Accord Platino, puedes acceder a una serie de ventajas buenas y muy buenas, pero prescindiendo de la agencia de viajes de AMEX, es decir, reservando a través de ACCORD (web)
Con Accord, sí he tenido la posibilidad de reservar y beneficiarme de sus ventajas:
-tienes un precio normalmente más económico, muchas veces algo inferior al de booking
-tienes tarifa Accord, precio habitaciones reservadas cuando es próxima la fecha de entrada
-puedes tener early check-in, late check-out (solicitándolo y siempre que se pueda), bebida de bienvenida, plato de fruta en tu habitación, a veces incluso carta firmada del director del hotel presentándose y deseándote feliz estancia y suelen tener una atención personalizada. No es habitual cuando estas en europa,pero según en qué destino, fuera de Europa, que les entre Accord Platinum lo hacen bien.
-si hay disponibilidad, te hacen un upgrade a la habitación superior, o la superior de la superior. En mi última estancia, con la habitacion estándard me hicieron upgrade a la SUITE junior.
-logico, si reservas a través de Accord a un IBIS BUDGED no esperes NADA DE ESO (serás un huésped mas), pero si vas a un hotel de 4 o 5 estrellas, en dónde tienen acuerdos con la membresía, sacarás ventaja.
-Membresía Accord Platinum incluye "LE CLUB", que si tienen, es una sala/comedor con servicio fuera de hora, por ejemplo para la MERIENDA. He estado en el pacífico y en LE CLUB y me han ofrecido productos franceses como vino y quesos , algo que tras estar 15 días en paises asiáticos, no pude hacerle un feo.
Al igual que la membresía de Accord, las hay de HILTON y Starwoods, pero en estos dos casos, comparando precios, tienen mejor tarifa en booking, en concreto con Starwoods, no merece la pena.
-Los mismos servicios por separado, superan con creces el acuerdo AMEX.
-Hace unos meses también descubrí el servicio BOINGO, con el que provee de wifi en muchas capitales y aeropuertos de todo el mundo, servicio incluido con AMEX PLAT. hasta 5 dispositivos gestinables via web. Es útil en sitios dónde la wifi es de pago, acceder a la velocidad "PREMIUM", suelen tener dentro de la lista de carriers que operan el servicio de BOINGO. También tiene una app que busca los hotspot para proveer servicio.
-el canje de puntos, puedes convertirlo en EUROS a razon de un 0,5% en el siguiente recibo.
-El acceso sala vip está bien, según aeropuerto, por ejemplo el que siempre uso para salidas Barcelona, es aceptable. Otros aeropuertos, según nivel de vida del país, ofrecen más variedad de comida que en otros. Por ejemplo, en , la entrada a un business lunch es como la entrada a un buffet libre chino cualquiera, eso si, en el aeropuerto de Guangzhou. :-)
-Luego, en según que compañias, si reservas por la web o por teléfono de AMEX agencia de viajes, te beneficias desde un 5% de descuento en la tarifa turista hasta un 8% en Etihad (tarifa turista), Tambien hay un 10% cuando reservas con Skyteam - Flyingblue en Business. pueden tener restricciones en destino y/o temporada, pero yo sí he conseguido estos descuentos en alguna que otra ocasión. por eso también puede merecer la pena. doy fe.
-El resumen final de todo: Si viajas, si viajas por todo el mundo, merece la pena, por los seguros de equipaje, asistencia en viaje, CANCELACIÓN por causa mayor, por los descuentos en hoteles, aviones, por el priority pass ILIMITADO, si, ilimitado, puedes viajar con ryanair desde Madrid o El Prat y pasar cada día a por tu desayuno :-) por las ventajas LECLUB y Accord y por el 0,5% de reembolso monetizado en tarjeta de todos los pagos, por pérdidas de equipaje, cancelaciónes de vuelos, ventajas y acuerdos con compañías hoteleras, por el reembolso de 150 eur en la agencia de viajes...
Negativo:
El acuerdo de Amex Plat con Accord, parece que ya no lo ofrecen, veremos en siguentes renovaciones si lo respetan.
Los seguros, membresías accord, priority pass ilimitado son para 2 personas. El reembolso de 150 euros " no es doble"
-El servicio de atención al cliente PLATINUM (que no es el de la agencia de viajes, localizada en Madrid) , está localizado en Suramerica -Argentina- , el lenguaje es distinto y el trato, lamentándolo mucho, también.
Se que en el foro han hablado bien, pero, en mi caso concreto -y sin ser quisquilloso- y entendiendo la globalización, pero para mí, sería un PLUS PLUS PLUS, si pudieran atenderme en CASTELLANO, es decir, español de España y desde "aquí", no desde "ahí". A parte, la línea telefónica se suele escuchar peor.
-He tenido malas experiencias con el servicio de atención al cliente, acostumbran a ser "mentirosillos" , si pides algo, no devuelven la llamada ni mandan correo alguno, le pasan la pelota a otro, a pesar de ser siempre muy amables y lanzarte las mejoras alabanzas posibles. Otra cosa sería que tuvieras que reclamar o pedir una asistencia en viaje, (y eso generara la apertura de un expediente y este a la vez una serie de trámites a cumplir formalmente y contractualmente y atendidos desde España) por el momento, por suerte, no lo he necesitado. En mi caso concreto fue para pedir las tarjetas de salas VIP. Priority Pass y las membresías de Hertz, LeClub, Hilton, ...
Que me trae sin cuidado -poco interés- : La revista Gentleman, mensualmente la mandan a casa, básicamente es un recopilatorio de sitios y lugares muy exclusivos y marcas de relojes y coches caros o muy caros... (seguramente todos patrocinados)
Que echaría en falta: el servicio atendido desde España, ofertas y promociones según perfil de edad, preferencias peronales y hobbies-gustos. No olvidemos que no sólo es "un plástico" sino que venden "un montón" de servicios asociados.
Mejorar el servicio Concierge, Lyfestyle, Taste for Platinum y dejarlo a la altura del servicio que estan prestando en Estados Unidos, algo que aqui en España está a años luz.
Recibid un cordial saludo
Carles
