La opción que te han dado de mirar si hay daños por la zona no es mala , una reclamación formal con las especificaciones y razones que puedas reunir (cómo la antigüedad de la póliza, no haber presentado ningún otro siniestro antes, etc) cuenta mucho. La solución más rápida es que hagas la reparación y te dirijas al departamento de atención al cliente de la compañia solicitando el reembolso.
Por otro lado, no creo que el problema sea tanto la compañía de seguros, el mediador o ninguna de las razones anteriores sino que el banco se lleva la comisión por hacerte el seguro por lo que la compañía que le ofrezca al banco la parte más jugosa se llevará a los clientes sin saber muy bien por qué es lo que pagas realmente ya que si no te facilitaron la póliza cuando te la hicieron difícilmente puedas haber solicitado más coberturas o cobsiderar incluso que el seguro es incompleto. En resumen el problema lo tenemos con los bancos.saludos