Me actualizo a mi mismo.
A través del area de soporte de la App me informaron. Primero te chateas con un "robot". Si no te reselve la consulta, a la media hora aprox te atiende una persona.
Solución: Si tienes una tarjeta virtual, la tarjeta física la consideran como una adicional (spare). Lo que hice fue borrar la virtual... y pude solicitar la física por 6€ inmediatamente.
Un saludo,
