Buenas tardes de nuevo.
Como ya os dije, os comentaré como me ha ido con la reclamación al Defensor del Asegurado de Mapfre.
Lo primero indicaros que la información que me facilitasteis era totalmente correcta, y que mi reclamación llegó a su destino.
Pero, hoy, me ha llegado una carta de la Dirección de Reclamaciones de Mapfre, indicándome que la citada reclamación les había sido trasladada a ellos por el Defensor del Asegurado.
En ella me indican:
“ que la Orden Ministerial ECO 734/2004, de 11 de Marzo, que trata sobre los departamentos de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras, en su art. 12.3 apartado d) establece que no son objeto de trámite por parte de estos Departamentos, las reclamaciones”…que reiteren otras anteriores resueltas, presentadas por el mismo cliente en relación a los mismos hechos.”
Esto no lo comprendo bien, ya que al Defensor se acude una vez que ha sido denegada la solicitud por el Servicio de Reclamaciones ???
También me dicen que:
“podrán acudir a la Comisión de Defensa del Asegurado de MAPFRE las personas físicas o Comunidades de Propietarios que tengan la condición de tomadores, asegurados o beneficiarios de pólizas de seguros contratados con las sociedades aseguradoras integrantes del Grupo, así como derechohabientes, no así los terceros perjudicados.”
Como no lo había comentado antes, mi reclamación es en relación con un siniestro cubierto por la póliza de la Comunidad de Propietarios donde tengo una vivienda.
En un principio me contestaron haciéndose cargo de la reparación. Es más me llegaron a enviar un SMS indicándome el importe de la compensación y me llamaron por teléfono para preguntarme la cuenta donde deberían ingresar dicho importe.
En esos días, por lo que me dicen en la oficina de Mapfre, se recibieron múltiples reclamaciones de otros vecinos, por la misma causa, y en función de ello desistieron de atender mi reclamación.
Como tema “anecdótico”, tuve que cambiar mi teléfono por avería, y ese SMS y otros sobre ese mismo asunto, se han perdido.
Después de este rollo, que creéis que debo hacer?
Saludos a todos.
Miguel Angel
