Tengo duda acerca del "Total de consultas, reclamaciones y controversias", ya que me parecería mas conveniente saber el valor porcentual.
Ya que si una compañía tiene 100 clientes, y 10 reclamaciones que aparentemente es poco, pero esto representaría el 10% de personas que presentaron una reclamación.
En contraste, podría una empresa tener 10,000 reclamaciones, pero a su vez tener 1 millón de clientes, representando apenas el 1% de reclamaciones.
