Muchas gracias a todos por su información, en especial a @Obedasc, me fue de mucha utilidad porque desafortunadamente tuve el mismo caso que muchos de ustedes. Quiero aportar la liga que me enviaron de Banxico para localizar la Unidad Especializada de Atención a Usuarios del Banco con el que trabajo, espero les sea de utilidad:
https://eduweb.condusef.gob.mx/Reune/ditue.aspx
Saludos y mucho ánimo ante estos problemas.
