Ha respondido al tema Chantaje en toda regla de Aegón Salud
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Mas que chantaje, casi delincuencia organizada. Te cuento mi caso mas kafkiano, somos cinco personas, tomador y cuatro beneficiarios de una póliza desde hace 40 años. Este enero y sin aviso previo alguno (certificado, acuse de recibo, etc) llega el recibo al banco aumentado en un 41%!!!. Suponiendo un error, contactamos con "atención al cliente" que "atienden" pero no "solucionan", para solicitar aclaraciones sobre el desmadre. No nos aclaran nada, solo que será decisión de la dirección de la compañia el nuevo importe. Les manifestamos nuestra disconformidad a pagar esa barbaridad (unios 630€ /mes) y que queremos tramitar la baja de parte o todos los beneficiarios. Nos contestan que "devolvamos el recibo girado en Enero" y redactemos un escrito con los DNI firma y solicitud de baja...y ya se verá que responden de dirección. Pedimos hablar con un comercial ya que no queremos devolver el recibo de Enero, sino que en Febrero se regularice la cuota a los beneficiarios que quieran seguir o en su defecto causar baja los cinco. A falta de atención directa o oficina a la que acudir, localizamos en calle Mallorca una comercial de Aegon, nos atienden perfectamente y Cristina Puigmartí, su comercial, se ofrece amablemente a cursarnos la solicitud por escrito con la documentación que nos solicita, advirtiendo que son una comercial independiente NO Aegon, que está en Madrid.
Transcurridas dos semanas sin respuesta nos ponemos en contacto con ella y nos responde que de central le han dicho que no hay nada que hacer, que los cinco han de causar baja, pero que como ha ido pasando el tiempo desde Enero, ahora igual nos ponen "pegas" para causar baja. Volvemos a hablar con atención al cliente y de nuevo (cada vez hablas con una persona distinta) explicamos el caso por enesima vez desde el principio y nos responden: Remitirnos de nuevo el e-mail de 5 de Enero revolviendo el recibo y cursando carta solicitando la baja, que no nos preocupemos que allí consta desde cuando estamos intentando tramitar la baja. Enviamos el e-mail con las fotocopias y firmas pertinentes a [email protected]. Como todos los anteriores NINGUNO de ellos ha recibido respuesta pese a que cada vez que reclamamos, en "atencíón a las victimas de Aegon", nos reconocen que estan viendo en pantalla nuestros e-mail pero que cada vez de dirección les contestan que no hay solución. Según ellos debemos estar pagando un año entero, cinco personas el equivalente a 7.700 euros y porque no han aumentado un 200% el coste del recibo....y sin siquiera haberlo notificado por su parte, de modo válido y demostrable claro.
Pues despues de enviar el escrito por enésima vez, sin conseguir hablar con nadie responsable y devolver los recibos de enero y ya febrero (siguiendo sus propias instrucciones y dicen que las conversaciones se graban para TU seguridad!) me persone en sus oficinas de Diagonal y despues de hablar con Gemma de atención al cliente nos sugieren que, ofrezcamos pagar enero y febrero a la nueva cuota y así solicitar la baja a 28 de Febrero. Alli mismo se redacto la carta asumiendo ese acuerdo para acabar el tema como mal menor. DESDE 1 DE FEBRERO SOMOS CLIENTES DE SANITAS para no quedarnos sin cobertura médica en todo ese tiempo y e-mail de nuevo enviado por recomendación del inservible "servicio de atención al cliente" a DEFENSA DEL PACIENTE DE AEGON porque entienden que tenmos toda la razón del mundo, a alguien le han contestado?
Ultima noticia; Cartita de INTRUM JUSTITIA (como el "primo de Zumosol") "tenemos una reclamación...bla,bla,bla...por impago de nuestro cliente Aegon....bla, bla, bla por un importe de .....chan!!! 7.771,00€ todo el año por anticipado sin prestar servicio alguno y estamos solo en Marzo! Ellos si que han corrido a llamarnos, les hemos explicado el caso y nos han dicho literalmente. "pues vuelvan a hablarlo con ellos porque desde aqui no podemos hacre nada"
Pues bueno, buscaremos un abogado y nos veremos en el juzgado, dentro de nuestra ignorancia apreciamos delito de extorsión y abuso de posición de poder, eso solo para empezar. Y seguimos sin poder hablar con nadie responsable de la compañia. Solo máquinas, hasta para reclamarte el recibo devuelto te llama una máquina....
Continuará,...