Deciros que tengo buenas noticias. Tras el susto y cancelar mi cuenta (de forma telemática como se indicó en el foro). Reclamé por mail lás comisiones de 2 trimestres y me han contestado que me lo devolverán en efectivo en una oficina. Os trascribo la carta que envie y la contestación que me han dado.
AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL BANCO ISANTANDER (ANTIGUO IBANESTO)
En XXX, a X de septiembre de 2016
Yo, Dña. X, con DNI X y domicilio X, he sido cliente del banco IBANESTO desde el año 2007 (actualmente ISANTANDER) mediante la cuenta azul sin comisiones.
Con fechas, 15 de mayo y 17 de agosto del presente año, han sido cargadas en mi cuenta, liquidaciones correspondientes al contrato con numeración X así como a apuntes en cuenta por importe 27,25 y 27,90 en la cuenta nº X.
Dichos cargos, en ningún caso he sido informada de los mismos ni he dado mi consentimiento (contractual o no) al cobro de dichas comisiones o a la repercusión de los gastos que generan los servicios.
Por lo que solicito sean devueltos.
(CONTESTACIÓN CARTA ORDINARIA BANCO SANTANTANDER)
Madrid, 30 de septiembre de 2016
Ref.: Nuestro número de Registro 16/036494AY
Estimada Sra. X:
Contestamos a su atento escrito, que tuvo entrada en este Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente con número de referencia arriba indicado.
En primer lugar pedirle disculpas por las molestias que se le hayan podido ocasionar, ya que es objetivo prioritario de esta Entidad que todos sus clientes se encuentren satisfechos con los productos y servicios financieros prestados.
Por otro lado e interesados por cuanto expone, puestos en contacto con iSantander manifiestan que van a proceder a la retrocesión del importe que nos ocupa, cuya cantidad, dado que por temas operativos no es posible realizar el abono en la cuenta de otra entidad, le rogamos nos indique en qué oficina de nuestra Entidad desea retirar dicha cantidad en efectivo, previa firma del recibí correspondiente, a fin de podérsela entregar.
Aprovechamos os la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Así que parece que todo a ido bien.
