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Contenidos recomendados por Defensor

Defensor 05/11/15 17:23
Ha respondido al tema Conversaciones telefonicas de un banco que son grabadas
¿Qué te han dicho? cuenta, cuenta... Respecto a lo de las grabaciones ¿pretendes grabarles con un micrófono oculto? pues si pretendes usar esa grabación para demostrar algo... el banquero que te atienda siempre podría decir que el que habla no es él sino alguien que está imitando su voz (por ejemplo Carlos Latre que sabe imitar a todos los famosos jeje). Lo mejor es una cámara oculta con micrófono incorporado y al finalizar la conversación si es posible le das la mano al banquero que así en caso que tengas que demandarle será como si hubiérais hecho un trato perfectamente legal con estrechada de manos incluída que eso le da aún más legalidad al asunto y que se vea bien claro en la grabación que os dais la mano al marcharte. Recuerda que sólo tienes que hablar del tema en cuestión, así que no se te ocurra tratar otros temas que no sean estrictamente bancarios ni temas de los cuales no tengas un contrato firmado (por el banco) en el cual diga que ambas partes (el cliente y el banco) se autorizan mutuamente a grabarse para tratar algo relacionado con ese contrato.
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Defensor 27/10/15 16:41
Ha respondido al tema Plan Conecta BBVA
Yo también soy cliente de UNO-e y ayer fui a una oficina de BBVA para pedir que borraran mis datos de su base de datos porque hasta hace unos años fui cliente de BBVA El que me atendió probó de introducir mi Nº de DNI y no le aparecía ningún cliente en pantalla con ese DNI lo que significa dos cosas: 1ª - A los que con anterioridad fueron clientes de BBVA y actualmente ya no los son, el propio BBVA les borra de su base datos automáticamente al cabo de X años de haber dejado de ser clientes. 2ª - Los clientes de UNO-e no constan en la base de datos de BBVA lo que significa (o al menos yo lo entiendo así) que se les considerará nuevos clientes en BBVA
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Defensor 26/10/15 17:39
Ha respondido al tema Plan Conecta BBVA
Lo he sacado de aquí Si te fijas en la foto adjunta verás que dice "ingresos y cheques" y debajo hay las tarifas. Eso de "ingresos y cheques" podría interpretarse como que los ingresos (en efectivo) tienen esas comisiones y los ingresos de cheques también tienen las mismas comisiones. Pero el usuario jesus497 lo ha desmentido en el mensaje 289 Edito el mensaje porque acaban de decirme en atención al cliente que lo de las transferencias gratis es sólo hasta el 31/12/2015 pero que normalmente cada año lo renuevan lo que significa que con toda probabilidad (aunque no seguro al 100%) en 2016 también serían gratis las transferencias (por lo menos las puntuales, ordinarias y dentro de la zona SEPA y sin especificar ningún concepto ni transferencias urgentes ni nada que salga de lo normal vamos...) y que si a partir de 2016 decidieran cobrar lo avisarían con un mínimo de 1 mes de antelación y entonces ya no serían gratis. https://www.bbva.es/estaticos/mult/epigrafe-6-servicios-de-pago.pdf?psm=psm-201510-responde-blog-comentblog Pero vamos del modo en que me lo ha dicho parecía dar a entender que esto de la gratuidad de las transferencias en este tipo de cuentas online lo renuevan cada año aunque ya digo que si quisieran podrían quitar la gratuidad a partir de 2016 (por lo que ha dicho es cosa improbable pero no segura) en cuyo caso lo avisarían con un mínimo de 1 mes de antelación. También me han confirmado que hacer ingresos en el cajero automático es gratis pero se me ha olvidado preguntarle si tiene coste hacer un ingreso por ventanilla aunque yo sé perfectamente hacer ingresos en el cajero pero podría estar algún día el cajero fuera de servicio. Y os recuerdo que los cajeros BBVA devuelven cambio en monedas, es decir que si queremos hacer un ingreso por ejemplo de 41,01 € y meto en el cajero un billete de 50 € puedo decir que sólo quiero ingresar esos 41,01 € justos y entonces el cajero me devuelve el cambio TODO EN MONEDAS
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Defensor 15/10/15 13:38
Ha respondido al tema ¿Opinion sobre Uno-e?
Suscribo totalmente lo que dices y si al usuario vivasamcoocke le dan largas en UNO-e (puede probar también su su Facebook o en su blog, etc.) que ponga la correspondiente reclamación a Atención al Cliente de UNO-e y si tampoco le dan la razón que escriba al Banco de España que en Rankia hay muchos hilos en los que se habla de los pasos a seguir. En cuanto a lo del descubierto de vivasamcooke, decirle que por su parte también ha sido un poco incauto y me explico: En la web de UNO-e hay un apartado de alertas al móvil en las que el cliente puede configurar totalmente gratis que cada vez que tu saldo sea inferior a X euros (X puede ser si quieres 0,01 €) te manden un SMS al móvil totalmente gratis. Otra cosa es que creo que estos SMS los envían con 1 día de retraso, es decir que si yo tengo puesto que cuando mi saldo sea inferior a 10 € quiero recibir un aviso mediante SMS, ese SMS me lo enviarán al día siguiente de haberme quedado por debajo de esos 10 € de saldo aunque no estoy seguro al 100% de este detalle y si acaso alguno puede hacer la prueba y nos confirma si el SMS llega al día siguiente. http://www.yoconozcoaldirector.com/ https://www.facebook.com/unoe/app_126144657469782 https://www.youtube.com/channel/UCZA3EaZplHNi9eeHiAZ6_OA https://twitter.com/unoe_escucha Atención al Cliente de UNO-e (es el mismo que para clientes de BBVA): Servicio de Atención al Cliente del grupo BBVA Apartado de Correos 35118 28080 - Madrid email: [email protected] https://www.uno-e.com/UNOEPUB/fbin/Reglamento_tcm164-359207.pdf Defensor del Cliente de UNO-e (es el mismo que el de BBVA pero para escribir al Defensor del Cliente previamente hay que haber escrito a Atención al Cliente): A la atención de Don Rafael García-Valdecasas Fernández (el primer apellido és un apellido compuesto) Apartado de Correos 14460 28080 - Madrid email: [email protected] http://www.rankia.pe/foros/bancos-cajas/temas/502996-comision-recuperadas-como-hice Y para lo del Banco de España: Para llamar al departamento de reclamaciones del Banco de España 901545400=913388830 o en última instancia 913385000 ó también se puede probar al 918228822 y para llamar al Centro de Atención al Usuario del Banco de España hay que llamar al 913386666 http://www.bde.es/bde/es/utiles/contacto/ y la dirección postal del Banco de España es: BANCO DE ESPAÑA - DEPARTAMENTO DE CONDUCTA DE MERCADO Y RECLAMACIONES, C/Alcalá, 48 28014-MADRID email: [email protected] Sucursales del Banco de Espanya: http://www.bde.es/bde/es/secciones/informes/Folletos/Las_sucursales_d/ http://www.rankia.com/foros/bancos-cajas/temas/306737-bde-dice-que-ilegal-cobrar-comisiones-mantenimiento-por-mantener-cuenta-solo-para-cobro-intereses http://www.rankia.com/foros/bancos-cajas/temas/1183110-recopilatorio-reclamaciones-sus-soluciones http://www.rankia.com/blog/reclamar-comisiones/683111-llegamos-servicio-reclamaciones-banco-espana También se pueden enviar las reclamaciones por email con DNIe https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/ciudadanos/Reclamaciones___2e85b7714582d21.html y debajo de la palabra TRAMITACIÓN (en una franja de color naranja) hay una opción que se llama OFICINA VIRTUAL DE RECLAMACIONES y al pinchar en dicha opción se abre una nueva ventana en la que sale el formulario a rellenar. y también: https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/tramites/Obtencion_de_ce_7e97f16e0bd8921.html
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Defensor 09/10/15 13:16
Ha respondido al tema Cuenta IN de La Caixa
Yo creo que para sacar dinero (importes pequeños) te mandarían hacerlo por el cajero pero para cancelar la cuenta ten por seguro que tendrías que ir en persona a la oficina.
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Defensor 08/10/15 16:08
Ha respondido al tema Nueva en Openbank
En este foro, cuando se abre un nuevo hilo te indican que previamente mires si ya hay otros hilos en los que se hable sobre el tema o consulta que vas a exponer. Hilos sobre Openbank hay muchos; no hacía falta abrir uno nuevo para preguntar eso. http://www.rankia.com/foro/openbank
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Defensor 29/09/15 10:42
Ha respondido al tema Problema serio con el Santander y sus comisiones
Mentaresc ¿a qué estás esperando para pedirles las hojas de reclamaciones? El director no se ha cortado un pelo a mirar sin escrúpulos por su interés aunque ello perjudique a tus padres y por tanto tú no has de ser menos. Dile claro al director que vas a poner la reclamación al Servicio de Atención al Cliente (créeme que a ese director eso le perjudica) y dile claro también que si en el SAC te dan una resolución desfavorable no dudarás en escribir al Banco de España para poner otra reclamación. Aunque te diga que está en su derecho a no seguir esa recomendación del BdE le dices tú que también estás en tu derecho a poner una reclamación al BdE y que es lo que hay, que si le perjudica lo sientes mucho pero que es lo que hay. En el momento en que le digas que sientes mucho si le perjudica tu reclamación, procura decirlo con ironía, es decir poniendo cara de que te sabe mal pero al mismo tiempo que se note que no te sabe ni una pizca de mal... que se note que estás haciendo teatro y que te la trae floja que le perjudique la reclamación. Si te dice que no te servirá de nada le respondes que eso está por ver y que no sería la primera vez que escribes al BdE (puedes decir que fue en una queja de otro banco aunque sea mentira) y que no sería la primera vez que recuperas tu dinero por un tema como este de comisiones de la cuenta bancaria. Aunque él insista en que únicamente vas a perder tu tiempo, le dices que estás perfectamente dispuesto a poner dicha queja y que ya tienes experiencia en poner este tipo de reclamaciones (que note que no eres un pardillo). Créeme que el Banco de España les da bastante miedo y no solamente a ese director sinó a otros superiores suyos. Si necesitas ayuda de cómo poner la reclamación (primero al SAC) ya sabes que hay algunos hilos dedicados a este tema.
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Defensor 26/09/15 15:31
Ha respondido al tema Conversaciones telefonicas de un banco que son grabadas
Pero no es solamente con el tema de las tarjetas que te pueden grabar la conversación telefónica sinó en muchos otros temas bancarios o no bancarios. Antes cuando yo era cliente de La Caixa recuerdo que en casi todos los contratos (de depósitos, de tarjetas, de cuentas bancarias, etc.) había un apartado que decía que tanto el cliente como el banco autorizaba a la parte contraria a poder grabarse tanto de voz como en video o cualquier otro medio digital al hablar de con la parte contraria de algo relacionado con ese contrato. Así que si el cliente de La Caixa quiere, puede ir a preguntar algo sobre alguno de esos contratos y si el cliente quiere puede llevar incluso una cámara oculta sin necesidad de perdirle permiso al banquero a ver si autoriza esa grabación. En caso de que el cliente en lugar de acudir personalmente a la oficina quiera llamar por teléfono también podrá grabar la conversación telefónica sin necesidad de pedir permiso ni avisar al banquero que le atienda por teléfono pero tiene que ser una conversación que trate sobre algún tema de alguno de esos contratos y que dicho contrato esté firmado. En caso de que el que nos grabe sea el banco, el cliente tiene derecho a una copia de esa grabación, eso sí previo pago aunque ahora mismo no sé lo que cobra La Caixa por este "servicio" aunque seguro que como mínimo unos 30 € o incluso 40 € Habría que ver su libro de tarifas porque este precio seguro que cada año lo aumentan. Me imagino que si es el banco el que le reclama una copia de la grabación al cliente (en el caso que sea el cliente el que haya grabado) éste también debería cobrarle al banco, digo yo... je je :-)
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