Yo tuve el mismo problema con los códigos ARN .. con BBVA pero lo pude solucionar Lo primero que debes hacer es contactar ala UNE del banco te solicitaran abrir una disputa y mandar tu identificación .. el comprobante de devolución y carta aclaratoria ... También sugiero que vayas a una sucursal y pidas que te impriman un estado de movimientos de tu tarjeta de crédito porque ahí vienen todas las transacciones acompañadas de su ARN También envíalo al correo de la UNE... Así pruebas de que el banco si trabaja con los ARN y si los conoce porque vienen impresos en el estado de movimientos de la tarjeta de crédito... Yo tuve mi reembolso en 34 días naturales porque la UNE son los días que hace la investigación de dónde quedó tu reembolso con el código ARN que te proporciono el comercio
