hola Rafagdl, te recomiendo acudas lo mas pronto posible a la CONDUSEF, ya que a mi me paso exactamente igual y con el mismo banco, esto fue en el mes de septiembre y la respuesta del banco me la dieron hasta el mes de diciembre donde me comentan que es improcedente ya que las transferencias se realizaron por la banca y como se utilizo mi usuario y contraseña yo las había autorizado ya que estas son consideradas como firma electrónica. por lo que acudí a la CONSUDEF pero aun estoy en ese proceso y el banco sigue en su postura.
por lo que te recomiendo no esperes la respuesta del banco, que según ellos te dan 30 días hábiles, para investigar y después te dicen que no hay plazo ya que como es por la banca los cargos no reconocidos ocupan mas tiempo para investigar.
