Puntos clave
- Qué es: el Monitor Afore de la CONSAR evalúa la calidad de servicio de las administradoras con 31 indicadores en una escala de 0 a 100 puntos.
- Nivel actual: en marzo de 2026 el sistema alcanzó 82.58 puntos, frente a 77.77 en septiembre de 2025.
- Líderes en servicio: Inbursa (85.7) y Coppel (84.6) encabezan la calidad de atención.
- Por qué importa: hay más de 78 millones de cuentas en el SAR; comparar el servicio te ayuda a elegir mejor dónde tener tu ahorro.
¿Qué mide el Monitor Afore de la CONSAR?
El antiguo indicador de servicios de las Afores evolucionó hacia el Monitor Afore, la herramienta con la que la CONSAR califica la calidad de atención de cada administradora. Reúne 31 indicadores y los resume en una calificación de 0 a 100 puntos.
Estos son los aspectos que evalúa:
Estos son los aspectos que evalúa:
- Rapidez de trámites y tiempos de espera: cuánto tarda cada Afore en atender y concluir los servicios que solicitas, desde un traspaso hasta un retiro.
- Calidad de atención: el número de reclamaciones y traspasos mal gestionados frente al total de operaciones.
- Cobertura: la disponibilidad de canales digitales (app, servicios en línea y telefónicos) y presenciales en todo el país.
- Ahorro voluntario y educación financiera: las facilidades para hacer aportaciones voluntarias y las acciones que impulsan la cultura del ahorro.
¿Cuáles son las Afores con mejor servicio?
El sistema en su conjunto mejoró: pasó de 77.77 puntos en septiembre de 2025 a 82.58 en marzo de 2026. En la parte alta de la tabla de servicio destacan:
- Inbursa: 85.7 puntos.
- Coppel: 84.6 puntos.
Estas administradoras lideran en atención y trámites, pero recuerda que el servicio no es lo mismo que el rendimiento. Antes de elegir o cambiar de Afore, compara también el rendimiento neto y las comisiones, porque son los factores que más impactan tu ahorro para el retiro.
¿Cómo consultar la calidad de servicio de tu Afore?
Puedes revisar el Monitor Afore y el indicador de rendimiento neto directamente en el portal de la CONSAR (gob.mx/consar). Ahí encuentras la calificación actualizada de cada administradora. Para gestionar tu cuenta, consultar tu saldo o hacer aportaciones voluntarias, también puedes usar la app AforeMóvil.
Preguntas frecuentes
Es la herramienta con la que la CONSAR mide la calidad de servicio de cada Afore. Evalúa 31 indicadores (rapidez de trámites, tiempos de espera, cobertura digital, ahorro voluntario y educación financiera) y los resume en una calificación de 0 a 100 puntos.
Según las últimas mediciones de la CONSAR, Inbursa (85.7 puntos) y Coppel (84.6) encabezan la calidad de servicio. Aun así, conviene revisar también el rendimiento neto y las comisiones antes de decidir.
No necesariamente. El servicio mide la atención y los trámites, mientras que el rendimiento neto mide cuánto crece tu ahorro. Lo ideal es que compares ambos indicadores en el sitio de la CONSAR antes de elegir.
Puedes revisarla en el portal de la CONSAR (gob.mx/consar), donde se publican el Monitor Afore y el indicador de rendimiento neto. También puedes usar la app AforeMóvil para gestionar tu cuenta.
Fuentes consultadas:
- CONSAR. Monitor Afore y estadísticas del SAR (gob.mx/consar).
- AMAFORE. Asociación Mexicana de Administradoras de Fondos para el Retiro.
