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Bancomer Teléfonos: ¿A qué número tengo que llamar?

Bancomer Teléfonos: ¿A qué número tengo que llamar?

Si tienes alguna queja o pregunta sobre tus servicios o productos de Banco BBVA Bancomer, puedes llamar a los siguientes números de atención telefónica de BBVA Bancomer. ¿A qué número tengo que llamar de BBVA Bancomer? A continuación presentamos el listado con todos los teléfonos de BBVA Bancomer donde pueden resolver todas sus dudas.

Bancomer Teléfonos: ¿A qué número tengo que llamar?

 

BBVA Bancomer Teléfonos: bbva.mx

A continuación pueden consultar el listado de números telefónicos que dispone BBVA Bancomer por sector y productos tanto para sus clientes, como no clientes:

  • Teléfono Local: 5624-1199
  • Agregar: (0155) Desde el Interior de la República y (55) Desde celular

 

 


Horario: Lunes a Viernes: 8:00 a 20:00 hrs. y Sábados y Domingos: 9:00 a 18:00 hrs.


BBVA Bancomer Teléfonos: Cash Management

  • Teléfono Local: 1998-8080
  • Agregar: (0155) Desde el Interior de la República y (55) Desde celular

Horario: Lunes a Viernes: 7:00 a 20:00 hrs. y Sábados: 9:00 a 14:00 hrs.


BBVA Bancomer Teléfonos: Línea Bancomer

Personas

  • Cd. de México: 5226 2663
  • Guadalajara: 3669 0229
  • Monterrey: 8157 9111
  • Larga distancia sin costo: 01 800 226 2663

Personal

  • Teléfono Local: 5226 2668
  • Agregando: (0155) desde el interior de la República y (55) desde celular.
  • Guadalajara: 3669 0229
  • Monterrey: 8157 9111 

Banca Patrimonial

  • Teléfono Local: 5624 1113
  • Agregando: (0155) desde el interior de la República y (55) desde celular.
  • Guadalajara: 3669 0229
  • Monterrey: 8157 9111 

Banca Privada

  • Teléfono Local 5226 2668
  • Agregando: (0155) desde el interior de la República y (55) desde celular.

Empresas

  • Cd. de México: 5226 2663
  • Guadalajara: 3669 0229
  • Monterrey: 8157 9111
  • Larga distancia sin costo: 01 800 226 2663

Negocios/Pymes

  • Teléfono Local 3547 1062
  • Agregando: (0155) desde el interior de la República y (55) desde celular.

Gobierno

  • Teléfono Local 5624 1116
  • Agregando: (01 55) desde el interior de la República y (55) desde celular.

Corporativos

  • Teléfono Local 5624 1140
  • Agregando: (01 55) desde el interior de la República y (55) desde celular.


BBVA Bancomer Teléfonos: Quejas y reclamos

Pueden acceder a asesoría, solicitar aclaraciones o hacer reclamaciones las 24 horas de los 365 días del año; sólo necesitan marcar su número de tarjeta y clave de acceso. Y llamar a alguno de los teléfonos:

  • 33 3669 0229 de Guadalajara
  • 81 8157 9111 de Monterrey
  • 800 226 2663 Larga distancia sin costo 


BBVA Bancomer Teléfonos: Soluciones de Pago al Cliente

  • Teléfonos: 1054-8020
  • Agregar: (0155) Desde el Interior de la República y (55) Desde celular.
  • Horario: Lunes a Viernes: 7:00 a 21:00 hrs.


BBVA Bancomer Teléfonos: Crédito Hipotecario

  • Teléfonos: 1102 0015
  • Agregar: (0155) Desde el Interior de la República y (55) Desde celular.

Horario: Lunes a Viernes: 8:00 a 21:00 hrs. y Sábado y Domingo: 8:00 a 15:30 hrs.


BBVA Bancomer Teléfonos: Inmuebles

  • Teléfonos: 1998-8014
  • Agregar: (0155) Desde el Interior de la República y (55) Desde celular.

Horario: Lunes a Viernes: 9:00 a 18:00 hrs.

 

BBVA Bancomer Teléfonos: Cheques

En caso de sufrir el robo o la pérdida de cheques. Deben seguir estos pasos:

  1. Realizar una llamada a su ejecutivo/a para informarle sobre el trámite a realizar
  2. Buscar su sucursal BBVA
  3. En la sucursal deberán entregar una carta-solicitud a su ejecutivo/a. Dicha carta debe contener los siguientes requisitos:
  • datos del titular de la cuenta o apoderado en caso de personas morales
  • responsiva sobre esta solicitud (motivo=pérdida)
  • datos del cheque
  • firma

El banco se hará responsable de dicho reporte desde la recepción de la carta solicitud.
 

4. Llamar a Línea BBVA a cualquier hora todos los días del año, a alguno de estos teléfonos:

  • 5552262663 de Ciudad de México
  • 8 1579111 de Monterrey
  • 3 6690229 de Guadalajara
  • 800 522 62663 del resto de la República, sin costo.


Seleccionar la opción 1 del menú de autoservicio para suspender (los) cheque(s). Deben tener a la mano el número de tarjeta de débito o crédito y la clave de seguridad,  luego deben ingresar el número del cheque que suspenderán.

Importante: La suspensión únicamente aplica para los cheques que no han sido cobrados.

 

Pérdida de un cheque

1. En la sucursal deberán entregar una carta-solicitud a su ejecutivo/a. La carta deberá contener estos requisitos:

  • Datos del titular de la cuenta o apoderado, en caso de persona moral
  • Responsiva sobre esta solicitud (motivo=perdida)
  • Datos del (los) cheque(s)
  • Firma.

El banco se hará responsable de este reporte al recibir la carta-solicitud.
 

2. Llamar a Línea BBVA a cualquier hora todos los días del año, a los teléfonos:

52262663 Cd. de México
8 1579111 Monterrey
3 6690229 Guadalajara
01 800 52262663 larga distancia sin costo

Seleccionar la opción 1 del menú de autoservicio para suspender (los) cheque(s). Tener a la mano número de tarjeta de débito o crédito y clave de seguridad, posteriormente marcar el número de cheque(s) a suspender.

Aclaración: La suspensión solo aplica para los cheques que no han sido cobrados. 

 

BBVA Bancomer Teléfonos: Cajeros Automáticos

Si el cajero No les entregó el dinero. Los pasos a seguir cuando el cajero automático no te entrega correctamente el dinero, son:

Se debe de iniciar una aclaración en la sucursal o llamar a Línea BBVA a los teléfonos 

  • 55 52262663, Cd. De México
  • 8 1579111, Monterrey
  • 3 6690229, Guadalajara 
  • 800 5 226 26 63 larga distancia sin costo, (no se requiere carta-aclaración).

 

Deben tener a la mano los siguientes datos:

  • Número de cajero (Aun cuando el retiro no fuera realizado en un Cajero BBVA deberán proporcionar el número)
  • Importe real y entregado
  • Fecha
  • Número de Tarjeta de Débito (TDD) o de Tarjeta de Crédito (TDC)
     

El seguimiento se dará a través de su ejecutivo en sucursal o a través de Línea BBVA.
 

BBVA Bancomer Teléfonos: Tarjeta de Débito

Si No funciona su Tarjeta de Débito. Deben identificar la causa y actuar en base a los siguientes casos:
 

1. Encontrar el porqué: La causa del problema

2. No hay línea del cajero: Sucede cuando al caerse los sistemas centrales del banco y el cajero no está en línea para atenderse en dicho momento, suele saltar el mensaje: "Disculpe, por el momento no podemos atenderle"

3. Tarjeta No activada: Puede ser que la tarjeta no esté activada al entregarse por primera vez una tarjeta de débito, el sistema genera el NIP del cajero automático, que es de uso confidencial del cliente. 

4. Tarjeta de débito remplazada: Por daño o pérdida, el nuevo plástico mantiene el mismo NIP; para activarla deben realizar una consulta o transacción en cualquier cajero BBVA
5.El cajero automático retuvo mi tarjeta: Identificar la causa según alguno de los siguientes casos:
 

  • si la fecha de vencimiento de la tarjeta ya expiró, tendrás que solicitar en tu sucursal la reposición de la misma
  • si ha sido por un error de comunicación,  por seguridad el cajero automático retiene la tarjeta para que no pueda ser utilizada cuando se reinicie y quede nuevamente en línea; te sugerimos inicies tu trámite de reposición con tu ejecutivo o en la sucursal más cercana, o llama a Línea BBVA a los teléfonos

 

  • 55 52262663 de Ciudad de México
  • 8 1579111 de Monterrey 
  • 3 6690229 de Guadalajara
  • 800 5 226 26 63, resto de la República, sin costo.
     

BBVA Bancomer Teléfonos: Tarjeta de Crédito 

A continuación disponen de los siguientes números telefónicos para hablar con un asesor/a de BBVA Bancomer respecto a la Tarjeta de Crédito:
 

Si perdieron la tarjeta de crédito, deben cumplir con los siguientes pasos:

1. Llamar a Línea BBVA a cualquier hora todos los días del año, a los teléfonos:

  • 5552262663, Cd. de México
  • 8 1579111, Monterrey
  • 3 6690229, Guadalajara
  • 800 5 226 26 63
  • Larga distancia sin costo / Seleccionar la opción 1 del menú de autoservicio para reportar por robo o extravío sus Tarjetas.

2. Los atenderán y les pedirán el número de la Tarjeta de Crédito y nombre del titular. El banco BBVA Bancomer se hará responsable del reporte a partir de la recepción de la carta solicitud.

3. Les otorgarán un número de reporte que ampara el aviso de extravío, y el banco BBVA Bancomer se hace responsable del mal uso de la tarjeta desde la fecha y hora del reporte.

4. Automáticamente, se generará una Nueva Tarjeta con un número diferente, la cual les será entregada a los 7 días hábiles.

 

Si Ya no pasa la banda de la Tarjeta deben:

El paso a seguir cuando se les ha dañado la banda magnética de la Tarjeta, es:

Realiza una llamada al: 55 5226 2663 ó al 800 5226 2663. Y reportar la tarjeta dañada.

  • La reposición por banda dañada de tarjetas se realiza en la sucursal de asignación y la Nueva Tarjeta se les enviará a dicha sucursal. En Línea BBVA no disponer este servicio.

 

Cobro de cargos no reconocidos

Si les figuran cargos no reconocidos deberán seguir estos pasos:

1. Informar el cargo no reconocido. Tienen 45 días naturales desde la fecha de corte del estado de cuenta en donde figure el cargo para hacer la reclamación, si no lo hacen, ésta será extemporánea. Disponiendo de los siguientes canales:

  • Sucursal: Con carta-reclamación
  • Teléfono: Al 55 5226 2663 o 800 5226 2663
  • Bancomer.com: Liga a envío de e-mail


2. Para los casos mencionados antes deberán proporcionar los datos del cargo no reconocido, monto, comercio y fecha del cargo, número de tarjeta, teléfono, e-mail.

3. El seguimiento al caso será por el mismo medio que fue ingresada la solicitud.
 

Importante: En todos los casos deben enviar una carta reclamatoria y copia de la Tarjeta de Crédito, por ambos lados, al igual que la adicional, si la tienen. 

 

BBVA Bancomer Teléfonos: Sucursales

En caso de haber dejado su chequera / tarjeta en la sucursal. Los pasos a seguir son:

  1. Comunicarse rápidamente con la sucursal
  2. En caso de ser algún producto del banco (tarjeta de débito o de crédito, chequera, etcétera.), repórtalo de forma inmediata como perdido a los teléfonos 55 5226 2663 o 800 5226 2663. 

 

BBVA Bancomer Teléfonos: Seguros

  • Teléfonos: 11 02 00 00
  • Agregar: (0155) Desde el Interior de la República y (55) Desde celular
  • (55 1102 0000)


Horario: Lunes a Viernes: 8:30 a 19:00 hrs

Si necesitan hacer un trámite respecto al Seguro deben comunicarse al 55 1102 0038 de Lunes a Viernes de 8:30 a 19:00 horas.

Además disponen de poder enviar un correo electrónico a [email protected]

Podrán acceder a asesoría personalizada en temas relacionados a:

  • Póliza
  • Facturación
  • Endosos
  • Pagos
  • Devolución de primas.

 

Para hacer un trámite sobre el Seguro

  • Comunícate al 55 1102 0000 de Lunes a Viernes de 8:30 a 19:00 horas.
  • Pueden enviar un correo electrónico a [email protected]

Para reportar un siniestro o solicitar asistencia

  • Llamar al 800 874 3683, escuchar el menú y seleccionar la opción que desees.
     

Para dar seguimiento al reporte de siniestro sobre pagos, quejas o reclamaciones, comunicarse al 884 286 3720.

Para realizar un reporte de siniestro desde USA comunicarse al +1 866 223 5677. 

Para hacer un trámite sobre el Seguro de Salud

  • Comunicarse al 55 1102 0038 de Lunes a Viernes de 8:30 a 19:00 horas.
  • Pueden enviar un correo electrónico a [email protected] 

 

BBVA Bancomer  Teléfono: Interior de la República

Si necesitan ayuda con algo, pueden seleccionar el tipo de ayuda que necesitas
O llamar al: 55 5624 1199 del interior de la República.
 

BBVA Bancomer Teléfono: Para Ayuda Urgente

Si necesitan Ayuda urgente pueden llamar al: 55 5624 1199
 

UNE BBVA 

Es la Unidad Especializada de Atención a Clientes, si desean hacer comentarios sobre la actuación de los funcionarios del banco o alguna inconformidad sobre los productos y servicios ofrecidos. Para consultas, reclamaciones y aclaraciones:

Contactarse desde cualquier parte de la República mexicana al teléfono: 55 1998 8039 de Lunes a Viernes de 08:30 a 17:30 horas o por correo electrónico: [email protected].

Importante: Deben anexar la carta reclamo fi­rmada, identificación oficial vigente y evidencia, en caso de contar con ella.

O pueden presentar la documentación en oficinas de BBVA de la Ciudad de México o el área metropolitana: Lago Alberto 320 (entrada por Mariano Escobedo 303), colonia Granada, código postal 11320, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Business Center, planta baja de Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00 horas.
 

UNE BBVA Seguros / Seguros de Salud

Para consultas, reclamaciones y aclaraciones respecto a los Seguros y Seguros de Salud deben:

Pueden contactarse desde cualquier parte de la República mexicana al teléfono: 55 3547 3921 de Lunes a Viernes de 08:30 a 17:30 horas o en el correo electrónico: [email protected].

Importante: Anexar la carta reclamo ­firmada, identificación oficial vigente y evidencia, si la tienen.
 

Pueden presentar dicha documentación en las of­icinas de BBVA en la Ciudad de México o el área metropolitana: Lago Alberto 320 (entrada por Mariano Escobedo 303), colonia Granada, código postal 11320, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Business Center, planta baja de Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00 horas. 

 

 ¿Cómo hablar con un asesor Bancomer por teléfono?

En caso de tener dudas o necesitar hacer una aclaración, disponen de teléfonos a los que pueden llamar. Como a los siguientes:

  • Puedes llamar a Línea BBVA las 24 horas, los 365 días del año
  • De Ciudad de México y área metropolitana marca al 55 5226 2663, o del interior de la República sin costo al 01800 226 2663. 

 

¿Cómo llamar a BBVA sin ser cliente?

Por el motivo que sea si no son clientes de BBVA Bancomer y necesitan realizar alguna consulta disponen del Asistente Virtual BBVA que ofrece la asesoría en el celular:

  • Agregar en sus contactos del celular el número 55 5226 2663 y registrarlo como WhatsApp BBVA para recibir asesoría las 24 horas, los 365 días del año
  •  Buscarlo en los contactos de WhatsApp y comenzar la consulta.

 
¿Qué puedo consultar?

  • Asesora sobre productos y servicios, de forma inmediata las 24 horas, los 365 días del año, sin acudir a una sucursal
  • Les explica, paso a paso, cómo hacer operaciones desde la app BBVA
  • Ayuda a encontrar comercios cercanos con promociones al pagar con tarjetas de crédito BBVA
  • Brinda seguridad en el manejo de tu información. Desde WhatsApp, en Ver Contacto, pueden revisar el certificado de seguridad como una palomita verde
  • Ayuda a encontrar los cajeros y sucursales BBVA más cercanos.

 

Solamente necesitan tener un celular con acceso a internet y descargar e instalar la app WhatsApp. Ya que el Asistente Virtual es para clientes y no clientes

 

.Cuentas BBVA Bancomer: cuentas con chequera y cuentas sin chequera. Y por último, para tener información más específica sobre sus cuentas, te recomendamos: Horarios y Sucursales de Bancomer y Horarios y sucursales Bancomer que abren en sábado, acá podrás encontrar la información más importante sobre BBVA Bancomer. Y si necesitas acudir a sus sucursales, puedes consultar los horarios y sucursales en las siguientes ligas: BBVA Bancomer: consulta de saldo, estado de cuenta y serviciosAhora que ya conocemos todos los teléfonos de Bancomer, te invitamos a consultar 

 

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