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Mejores bancos de México 2024

 En este post veremos los mejores bancos de México 2024. Revisaremos cuáles son los bancos más grandes de México, qué bancos tienen más reclamaciones y qué entidades ofrecen una información de mayor calidad y consistencia. Para determinar la lista de los mejores bancos de México 2024 nos basaremos en datos que ofrece la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
Estos son los mejores bancos de México
Estos son los mejores bancos de México
 

Bancos más grandes de México

Para comenzar a ver cuáles son los mejores bancos de México 2024, es bueno recordar los datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) en cuanto a los bancos más grandes de México (según sus activos en millones de pesos):

Publicación de Activos Totales CNBV al 31 de enero de 2022 (en millones de pesos): 

 Banco
Activos a Dic. 2020
% Participacion
Activos a Dic 2021
% Participacion
BBVA México
$2.443.359
21,8
$2.454.152
22,15
Santander
$1.855.739
16,6
$1.640.310
14,81
Banamex
$1.357.143
12,1
$1.377.054
12,43
Banorte
$1.261.618
11,3
$1.235.910
11,16
HSBC
$780.037
6,97
$714.873
6,45
Scotiabank
$638.179
5,7
$676.829
6,11
Inbursa
$401.206
3,59
$410.964
3,71
Banco del Bajío
$275.747
2,46
$275.487
2,49
Banco Azteca
$226.124
2,02
$256.818
2,32
Monex
$156.090
1,4
$195.246
1,76

 Como se puede ver en la tabla de arriba; de acuerdo al número de activos, encontramos que el Banco más grande es BBVA México seguido del Banco Santander. En en caso de Banamex llegó a estar al lado de Bancomer, sin embargo, desde hace mucho tiempo ha estado dejando sus negocios de la banca de consumo para enfocarse a clientes "más grandes" justo esa es la razón de su venta en México y en más países.
 

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¿Cuál es el mejor banco de México?

En el ranking de Forbes de 2023 que habla de los Mejores Bancos del Mundo,  que se basa en encuestas de satisfacción del cliente, donde se midieron cosas como confianza, tarifas, servicios digitales y asesoramiento financiero, de los mejores bancos en 28 países diferentes, destacan los siguientes que están en México:
  
Ranking
Nombre
Ciudad Sede
Empleados (en miles)
1
Nubank
Brasil
7000
2
BBVA
España
115675
3
Afirme
Mexico
3000
4
Banregio
Mexico
5600
5
Hey, Banco
Mexico
1300
 

Reclamaciones de bancos 

De acuerdo con datos de la CONDUSEF, las reclamaciones en el sector bancario han venido en aumento en los últimos años, durante el segundo trimestre de 2022, se presentaron 3.2 millones de reclamaciones, y hasta octubre de 2022 (mes de la última medición de la autoridad regulatoria) se registraron 94mil 683 reclamaciones a bancos.
 
Los bancos que concentraron 96% de esas reclamaciones con 90 mil 486 de ellas fueron:
  • Scotiabank.
  • Banorte.
  • HSBC.
  • BBVA.
  • Banamex.
  • Banco Santander.
  • BanCoppel.
  • Banco Azteca.
  • Banco Inbursa
 
De lo anterior puede resultar una cifra engañosa porque influye el tamaño y participación del mercado, ya que si un banco tiene más clientes, podría pensarse que tuvo mayor número de reclamaciones, pero eso no es así, ya que tal vez sólo tuvo 2% de fallas pero como tiene mayor volumen de contratos su cantidad es más grande en comparación a otra institución con menor número de errores pero con menos clientes.
 
Índice de fallas de CONDUSEF
Debido a lo anterior, la CONDUSEF tiene su propio sistema de medición, el cual sirve para medir las fallas entre bancos independientemente de su tamaño y de la participación que tengan en el mercado, dicho sistema es simple: se trata de medir dallas por cada 100 mil contratos y así destacaron:
  • Scotiabank con 54 reclamaciones por cada 100 mil.
  • Banorte con 39.
  • HSBC con 33.
 

Los bancos con más quejas de usuarios en CDMX 

A continuación te presentamos las categorías de reclamaciones y los resultados que obtuvieron en estas, las diferentes entidades bancarias.
  
  • Las reclamaciones por Posible Fraude:
Condusef 2021

 Estas reclamaciones sumaron 2,075,291, 9% menos que el mismo periodo del año anterior (2,287,222). Se destaca que un 70% del total de las Reclamaciones del sector, se deben a un Posible Fraude.
 
 En términos generales, BanCoppel, Citibanamex, Banco Azteca, Banorte y HSBC agrupan 68% de las reclamaciones por este tipo
 
  • Las reclamaciones por Robo de Identidad:
Condusef 2021

 
 En total sumaron 27,706 reclamaciones por posible Robo de Identidad (el 0.9% del total de las reclamaciones), 18% más que el mismo periodo del año anterior (23,506).
 
 En términos generales, los Bancos con más reclamaciones por PORI son Banco Azteca y CitiBanamex con el 68% de las reclamaciones.
 
  • Las reclamaciones por Banca Electrónica
Condusef 2021
 
 Del Total de Reclamaciones del sector, el 2% se deben a Banca Electrónica (66,421); aumentaron 2% con respecto al año anterior (64,874).
En términos generales, BBVA Bancomer, HSBC y Banorte agrupan el 80% de las reclamaciones por esta causa.

De acuerdo a lo anterior, las reclamaciones a Bancos sumaron 2,945,734. CitiBanamex, Banco Azteca, BanCoppel, Santander y BBVA Bancomer acumularon70% de éstas. Ahora bien:
Condusef 2021
  • CitiBanamex fue el banco con el mayor porcentaje de respuesta favorable al usuario (59%); por el contrario;
  • Banco Azteca fue el banco con el menor porcentaje de respuesta favorable (20%).
 
Para los usuarios de servicios bancarios es importante contar con información que les permita decidir dónde adquirir un servicio o producto bancario, por lo que para determinar el ranking de los mejores bancos 2024, estamos seguros de que es indispensable analizar a las instituciones bancarias que tengan más reclamaciones y cuál ha sido su comportamiento en los períodos que anteceden, sobre todo en el año anterior, el 2023, ya que es esencial para ver cómo evolucionarán en 2024 y cuál será el mejor banco de México.
 

Los productos bancarios con más reclamaciones 

Los productos bancarios con más reclamaciones fueron liderados por las tarjeta de crédito, tarjeta de débito y seguro de daños de automóviles, en total los tres productos captaron el 50% de las reclamaciones. Se dio un aumento de 44.5% en las reclamaciones por cajeros automáticos, respecto a similar periodo de 2018.
  
 
Condusef
Condusef
 

Principales causas de reclamos en los productos 

Entre las principales causa de reclamaciones y por las cuales se presentaron más quejas en 2022 fue por:
  • Tarjeta de crédito con 26%.
  • Tarjeta de débito con 25%.
  • Cuenta de ahorro con 9%.
 

Atención al Cliente de los mejores bancos de México

Otro criterio que debemos tener en cuenta es el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que es una referencia numérica que le permite conocer a los usuarios y adquirientes de un servicio o producto bancario la eficiencia con la que las Instituciones Financieras le proporcionan atención a las quejas de los usuarios que presentan ante CONDUSEF.
Este dato permite identificar con qué tanto éxito atiende la institución a las reclamaciones de sus clientes. Les sugerimos a los lectores de Rankia utilizar este dato para comparar diferentes instituciones. Teniendo en cuenta que un IDATU cercano a 10 es excelente y calificaciones decrecientes tienden a tener un nivel de resolución de quejas bajo.
Es decir, un banco puede tener muchas reclamaciones, pero con un buen IDATU, o al revés, un banco puede tener pocas reclamaciones, pero con una calificación de IDATU también bajo.
 
 El reporte más reciente de IDATU fue en 2021 y la calificación de algunas entidades fue la siguiente:
 
Mejores bancos 2024
Los mejores bancos considerando qué resolvieron más casos a favor del cliente fueron (en ese orden):
  • BBVA con 44%.
  • BanCoppel, Santander y HSBC con 37%.

 Ahora bien, en la tabla que verás a continuación podrás comparar los resultados actuales:

Como se puede observar en el cuadro, el banco mejor calificado en el año 2019 fue  Bankaool, seguido de Mi Banco y Capital Banco.  Y el peor calificado es Banco Bancrea con un índice de 4.82.
  

Sucursales bancarias de los mejores bancos de México

De acuerdo a la información del Micrositio de Sucursales Bancarias de la CONDUSEF que evalúa a las sucursales bancarias donde se identifica puntos críticos a considerar antes, durante y después de acudir a una sucursal bancaria y donde se evalúa el servicio que le otorgaron a los usuarios al acudir a alguna de ellas.
 
Este es el puntaje obtenido en la evaluación más reciente realizada: (puntajes más bajos)
 
 Bancrea: 4.0
  • Atención de Quejas: 3.6 Malo
  • Instalaciones: 4.5 Malo
Banamex: 4.6
  • Operaciones en Ventanilla:4.8 Malo
  • Atención de Quejas: 3.5 Malo
  • Servicios y Contrataciones: 4.7 Malo
  • Operaciones en ATM: 5.1 Malo
  • Instalaciones: 4.9 Malo
Banco Azteca: 4.8
  • Operaciones en Ventanilla: 4.7 Malo
  • Atención de Quejas: 3.8 Malo
  • Servicios y Contrataciones: 4.0 Malo
  • Operaciones en ATM: 6.6 Aceptable
  • Instalaciones: 4.6 Malo
Afirme: 5.2
  • Operaciones en Ventanilla: 9.4 Muy Bueno
  • Atención de Quejas: 2.3 Malo
  • Servicios y Contrataciones: 4.1 Malo
  • Instalaciones: 6.8 Aceptable
HSBC: 5.4
  • Operaciones en Ventanilla: 4.5 Malo
  • Atención de Quejas: 3.3 Malo
  • Servicios y Contrataciones: 6.0 Aceptable
  • Operaciones en ATM: 8.0 Aceptable
  • Instalaciones: 3.9 Malo
BBVA: 5.5
  • Operaciones en Ventanilla: 5.3 Malo
  • Atención de Quejas: 3.7 Malo
  • Servicios y Contrataciones: 5.9 Malo
  • Operaciones en ATM: 7.2 Aceptable
  • Instalaciones: 5.1 Malo
Santander: 5.6
  • Operaciones en Ventanilla: 6.6 Aceptable
  • Atención de Quejas: 3.5 Malo
  • Servicios y Contrataciones: 5.4 Malo
  • Operaciones en ATM: 7.2 Aceptable
  • Instalaciones: 4.7 Malo
Banorte: 5.6
  • Operaciones en Ventanilla: 6.2 Aceptable
  • Atención de Quejas: 4.0 Malo
  • Servicios y Contrataciones: 5.6 Malo
  • Operaciones en ATM: 6.9 Aceptable
  • Instalaciones: 5.3 Malo
Scotiabank: 6.8
  • Operaciones en Ventanilla: 7.7 Aceptable
  • Atención de Quejas: 4.6 Malo
  • Servicios y Contrataciones: 7.1 Aceptable
  • Operaciones en ATM: 8.1 Bueno
  • Instalaciones: 6.2 Aceptable
Ahora bien, los puntajes más altos fueron para:
 
 Actinver: 9.8
  • Operaciones en Ventanilla: 9.4 Muy Bueno
  • Atención de Quejas: 9.9 Muy Bueno
  • Servicios y Contrataciones: 10 Muy Bueno
  • Instalaciones:10 Muy Bueno
Banregio: 9.1
  • Operaciones en Ventanilla: 9.5 Muy Bueno
  • Servicios y Contrataciones: 9.3 Muy Bueno
  • Operaciones en ATM: 8.9 Bueno
  • Instalaciones: 8.6 Bueno

 Presentamos ahora, los bancos con mejores calificaciones en Sucursal del año 2020. Así será más fácil comparar los puntajes con los resultados más recientes:
  • Con mejores calificaciones en Sucursal 
Instituciones
Operaciones en ventanilla
Atención de quejas
Servicios y contrataciones
Operaciones en ATM.
Instalaciones
Promedio
Banco Compartamos
NE
NE
NE
9,90
NE
9,90
Actinver
9,40
9,90
10,00
NR
10,00
9,80
Banregio
9,50
NE
9,30
8,90
8,90
8,10
 
  •  Con calificaciones más bajas en Sucursal
Instituciones
Operaciones en ventanilla
Atención de quejas
Servicios y contrataciones
Operaciones en ATM.
Instalaciones
Promedio
Citibanamex
4,80
3,50
4,70
5,20
4,90
4,60
Banco Azteca
4,80
4,00
4,00
6,60
4,80
4,80
AFIRME
9,40
2,30
4,10
NE
6,80
5,20
 

Programas de educación financiera

La educación financiera entre la población, afronta un rezago importante, versus otros países donde México se encuentra mal posicionado. Las instituciones financieras deberían tener esto como una de sus prioridades y lamentablemente existen muy pocos bancos que se preocupen por esto, del total de los 50 bancos existentes en México sólo 20 bancos tienen un programa de educación financiera, es decir sólo el 40% de las instituciones bancarias en México se ocupan por educar a sus usuarios y clientes.
 
Bancos con programas de educación financiera
American Express Bank México
Invex Banco
Grupo Financiero Banorte
Banco Santander
Grupo Financiero Scotiabank
Grupo Financiero HSBC
Consubanco
Citibanamex
Banco Inbursa
Monex Grupo Financiero
Actinver
Banco Ve Por Más
BANKAOOL
Banco Azteca
BBVA
Banca Mifel
Banco Azteca
Banco Compartamos
MUFG Bank México
Banco Inmobiliario Mexicano
 
  
En conclusión, notamos que existen diferentes criterios para evaluar los mejores bancos de México 2024, los cuales sirven de guía para determinar en qué bancos es mejor tener una cuenta.
 
Esperamos esta información les resulte de utilidad, para cualquier duda o cuestión pueden dejar un mensaje en nuestra sección de comentarios. Si lo prefiere, pueden abrir un nuevo tema en nuestro foro especializado de bancos, donde personal experto está a su disposición para resolver cualquier pregunta.
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  1. Nuevo
    #22
    22/07/22 15:55
    Entre mas pequeño el banco menos clientes y obvio mejor atencion en sucursales, por eso los bancos mas grandes estan migrando a herramientas electronicas modernas con el fin de ya no usar sucursales...
  2. Nuevo
    #21
    24/11/21 10:33
    Pero este artículo no tiene ningún sentido. Por supuesto que un banco con menos usuarios tendrá una atención al cliente mucho mejor valorada mientras que un banco con muchos usuarios tendrá una cantidad de reclamaciones mucho más alta. ¿Tomaron eso en cuenta cuando sacaban sus porcentajes?