Mejores bancos de México 2022

Para comenzar a ver cuáles son los mejores bancos de México 2022, es bueno recordar los datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) actuales en cuanto a los bancos más grandes de México (según los activos, en millones de pesos):

Publicación de Activos Totales CNBV al 31 de enero de 2022 (en millones de pesos)
 

Como se puede ver en la tabla de arriba; de acuerdo al número de activos, encontramos que el Banco más grande es BBVA Mèxico seguido del Banco Santander.

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¿Cuál es el mejor banco de México?

El ranking actual de Forbes (2021) de los Mejores Bancos del Mundo, en base a encuestas de satisfacción del cliente. Los bancos fueron calificados en satisfacción general y atributos clave como confianza, tarifas, servicios digitales y asesoramiento financiero. Los mejores bancos en 28 países diferentes se destacan a continuación.
 

Reclamaciones

Los bancos con más quejas de usuarios en CDMX 

A continuación te presentamos las categorías de reclamaciones y los resultados que obtuvieron en estas, las diferentes entidades bancarias.
 

• Las reclamaciones por Posible Fraude:

Condusef 2021

Estas reclamaciones sumaron 2,075,291, 9% menos que el mismo periodo del año anterior (2,287,222). Se destaca que un 70% del total de las Reclamaciones del sector, se deben a un Posible Fraude.

En términos generales, BanCoppel, Citibanamex, Banco Azteca, Banorte y HSBC agrupan 68% de las reclamacionespor este tipo
 

• Las reclamaciones por Robo de Identidad:

Condusef 2021

En total sumaron 27,706 reclamaciones por posible Robo de Identidad (el 0.9% del total de las reclamaciones), 18% más que el mismo periodo del año anterior (23,506).

En términos generales, los Bancos con más reclamaciones por PORI son Banco Azteca y CitiBanamex con el 68% de las reclamaciones.
 

• Las reclamaciones por Banca Electrònica

Condusef 2021

Del Total de Reclamaciones del sector, el 2% se deben a Banca Electrónica (66,421); aumentaron 2% con respecto al año anterior (64,874).

En términos generales, BBVA Bancomer, HSBC y Banorte agrupan el 80% de las reclamaciones por esta causa.


De acuerdo a lo anterior, las reclamaciones a Bancos sumaron 2,945,734. CitiBanamex, Banco Azteca, BanCoppel, Santander y BBVA Bancomer acumularon70% de éstas. Ahora bien:
 

Condusef 2021

• CitiBanamex fue el banco con el mayor porcentaje de respuesta favorable al usuario (59%); por el contrario;
• Banco Azteca fue el banco con el menor porcentaje de respuesta favorable (20%).
  
   

Para los usuarios de servicios bancarios es importante contar con información que les permita decidir dónde adquirir un servicio o producto bancario, por lo que para determinar el ranking de los mejores bancos 2022, estamos seguros de que es indispensable analizar a las instituciones bancarias que tengan más reclamaciones y cuál ha sido su comportamiento en los períodos que anteceden.

 

Aquí pueden consultar: Condusef: Cómo reclamar servicios financieros y bancarios

Los productos bancarios con más reclamaciones 

 

 

Principales causas de reclamos en los productos 

• Por consumos no reconocidos, 7,634 casos
• Por negativa en el pago de la indemnización en seguros, 2,880 casos
• Por disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario, 1,556 casos
• Por transferencia electrónica no reconocida en cuentas de depósito, 1,471 casos.

Atención al Cliente

Otro criterio que debemos tener en cuenta es el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que es una referencia numérica que le permite conocer a los usuarios y adquirientes de un servicio o producto bancario la eficiencia con la que las Instituciones Financieras le proporcionan atención a las quejas de los usuarios que presentan ante CONDUSEF.
 

Este dato permite identificar con qué tanto éxito atiende la institución a las reclamaciones de sus clientes. Les sugerimos a los lectores de Rankia utilizar este dato para comparar diferentes instituciones. Teniendo en cuenta que un IDATU cercano a 10 es excelente y calificaciones decrecientes tienden a tener un nivel de resolución de quejas bajo.
 

Es decir, un banco puede tener muchas reclamaciones, pero con un buen IDATU, o al revés, un banco puede tener pocas reclamaciones, pero con una calificación de IDATU también bajo.

El reporte más reciente de IDATU fue en 2021 y la calificación de algunas entidades fue la siguiente:
 

En este caso, se evidencia que en el trimestre de abril a junio, la mejor calificación fue obtenida por Bank of America México, seguido de Banco Inbursa y Banco de Bajío.  Adicionalmente, la peor calificación fue pare Banco Santander y Banco Invex.

Ahora bien, en la tabla que verás a continuación podrás comparar los resultados actuales:
 

Como se puede observar en el cuadro, el banco mejor calificado en el año 2019 fue  Bankaool, seguido de Mi Banco y Capital Banco.  Y el peor calificado es Banco Bancrea con un índice de 4,82.

Sucursales bancarias

Este es el puntaje obtenido en la evaluación más reciente realizada: (puntajes más bajos)

Bancrea: 4.0

• Atención de Quejas: 3.6 Malo
• Instalaciones: 4.5 Malo

Banamex: 4.6

• Operaciones en Ventanilla:4.8 Malo
• Atención de Quejas: 3.5 Malo
• Servicios y Contrataciones: 4.7 Malo
• Operaciones en ATM: 5.1 Malo
• Instalaciones: 4.9 Malo

Banco Azteca: 4.8

• Operaciones en Ventanilla: 4.7 Malo
• Atención de Quejas: 3.8 Malo
• Servicios y Contrataciones: 4.0 Malo
• Operaciones en ATM: 6.6 Aceptable
• Instalaciones: 4.6 Malo

 

Afirme: 5.2

• Operaciones en Ventanilla: 9.4 Muy Bueno
• Atención de Quejas: 2.3 Malo
• Servicios y Contrataciones: 4.1 Malo
• Instalaciones: 6.8 Aceptable

 

HSBC: 5.4

• Operaciones en Ventanilla: 4.5 Malo
• Atención de Quejas: 3.3 Malo
• Servicios y Contrataciones: 6.0 Aceptable
• Operaciones en ATM: 8.0 Aceptable
• Instalaciones: 3.9 Malo

 

BBVA: 5.5

• Operaciones en Ventanilla: 5.3 Malo
• Atención de Quejas: 3.7 Malo
• Servicios y Contrataciones: 5.9 Malo
• Operaciones en ATM: 7.2 Aceptable
• Instalaciones: 5.1 Malo

 

Interés 64.47%Tasa de interés promedio

CAT 87.4%sin Iva

Anualidad $0sin Iva

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Santander: 5.6

• Operaciones en Ventanilla: 6.6 Aceptable
• Atención de Quejas: 3.5 Malo
• Servicios y Contrataciones: 5.4 Malo
• Operaciones en ATM: 7.2 Aceptable
• Instalaciones: 4.7 Malo

 

Banorte: 5.6

• Operaciones en Ventanilla: 6.2 Aceptable
• Atención de Quejas: 4.0 Malo
• Servicios y Contrataciones: 5.6 Malo
• Operaciones en ATM: 6.9 Aceptable
• Instalaciones: 5.3 Malo

 

Scotiabank: 6.8

• Operaciones en Ventanilla: 7.7 Aceptable
• Atención de Quejas: 4.6 Malo
• Servicios y Contrataciones: 7.1 Aceptable
• Operaciones en ATM: 8.1 Bueno
• Instalaciones: 6.2 Aceptable

Comisión apertura 0

Transferencias Sin costo

Depósitos Hasta $19,000 pesos

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Ahora bien, los puntajes más altos fueron para:

Actinver: 9.8

• Operaciones en Ventanilla: 9.4 Muy Bueno
• Atención de Quejas: 9.9 Muy Bueno
• Servicios y Contrataciones: 10 Muy Bueno
• Instalaciones:10 Muy Bueno

Banregio: 9.1

• Operaciones en Ventanilla: 9.5 Muy Bueno
• Servicios y Contrataciones: 9.3 Muy Bueno
• Operaciones en ATM: 8.9 Bueno
• Instalaciones: 8.6 Bueno

Presentamos ahora, los bancos con mejores calificaciones en Sucursal del año 2020. Así será más fácil comparar los puntajes con los resultados más recientes:

 

• Con mejores calificaciones en Sucursal 

 

Instituciones	Operaciones en ventanilla	Atención de quejas	Servicios y contrataciones	Operaciones en ATM.	Instalaciones	Promedio
Banco Compartamos	NE	NE	NE	9,90	NE	9,90
Actinver	9,40	9,90	10,00	NR	10,00	9,80
Banregio	9,50	NE	9,30	8,90	8,90	8,10

 

 

•  Con calificaciones más bajas en Sucursal

 

Instituciones	Operaciones en ventanilla	Atención de quejas	Servicios y contrataciones	Operaciones en ATM.	Instalaciones	Promedio
Citibanamex	4,80	3,50	4,70	5,20	4,90	4,60
Banco Azteca	4,80	4,00	4,00	6,60	4,80	4,80
AFIRME	9,40	2,30	4,10	NE	6,80	5,20

 

Programas de educación financiera

Conclusiones