En este post veremos los mejores bancos de México 2024. Revisaremos cuáles son los bancos más grandes de México, qué bancos tienen más reclamaciones y qué entidades ofrecen una información de mayor calidad y consistencia. Para determinar la lista de los mejores bancos de México 2024 nos basaremos en datos que ofrece la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
Estos son los mejores bancos de México
Bancos más grandes de México
Para comenzar a ver cuáles son los mejores bancos de México 2024, es bueno recordar los datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) en cuanto a los bancos más grandes de México (según sus activos en millones de pesos). Publicación de Activos Totales CNBV en marzo del año pasado:
En el ranking de Forbes que habla de los Mejores Bancos del Mundo, que se basa en encuestas de satisfacción del cliente, donde se midieron cosas como confianza, tarifas, servicios digitales y asesoramiento financiero.
Reclamaciones de bancos
De acuerdo con datos de la CONDUSEF, las reclamaciones en el sector bancario han venido en aumento en los últimos años. El organismo informó en el 2023 que entre enero y junio de 2023 atendió 67 mil 422 reclamaciones en el sector bancario, y que Scotiabank, Banorte, HSBC, BBVA, Citibanamex, Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa representaron el 95% de todas las quejas.
De lo anterior puede resultar una cifra engañosa porque influye el tamaño y participación del mercado, ya que si un banco tiene más clientes, podría pensarse que tuvo mayor número de reclamaciones, pero eso no es así, ya que tal vez sólo tuvo 2% de fallas pero como tiene mayor volumen de contratos su cantidad es más grande en comparación a otra institución con menor número de errores pero con menos clientes.
Índice de fallas de CONDUSEF
Debido a lo anterior, la CONDUSEF tiene su propio sistema de medición, el cual sirve para medir las fallas entre bancos independientemente de su tamaño y de la participación que tengan en el mercado, dicho sistema es simple: se trata de medir dallas por cada 100 mil contratos y así destacaron:
Scotiabank con 54 reclamaciones por cada 100 mil.
Banorte con 39.
HSBC con 33.
Los bancos con más quejas de usuarios en CDMX
A continuación te presentamos las categorías de reclamaciones y los resultados que obtuvieron en estas, las diferentes entidades bancarias.
Las reclamaciones por Posible Fraude:
Condusef 2021
Estas reclamaciones sumaron 2,075,291, 9% menos que el mismo periodo del año anterior (2,287,222). Se destaca que un 70% del total de las Reclamaciones del sector, se deben a un Posible Fraude.
En términos generales, BanCoppel, Citibanamex, Banco Azteca, Banorte y HSBC agrupan 68% de las reclamaciones por este tipo
Las reclamaciones por Robo de Identidad:
En total, en 2021, sumaron 27,706 reclamaciones por posible Robo de Identidad (el 0.9% del total de las reclamaciones), 18% más que el mismo periodo del año anterior (23,506).
Por ejemplo, con el cambio de años, en 2023 BBVA presenta 19% de participación del total de las reclamaciones ante la CONDUSEF, ocupando el segundo lugar, pero en el caso del índice de reclamación presenta 106 reclamaciones por cada millón de contratos lo que lo ubica en la cuarta mejor posición.
Para los usuarios de servicios bancarios es importante contar con información que les permita decidir dónde adquirir un servicio o producto bancario, por lo que para determinar el ranking de los mejores bancos 2024, estamos seguros de que es indispensable analizar a las instituciones bancarias que tengan más reclamaciones y cuál ha sido su comportamiento en los períodos que anteceden, sobre todo en el año anterior, el 2023, ya que es esencial para ver cómo evolucionarán en 2024 y cuál será el mejor banco de México.
Destaca como producto más reclamado -de los principales bancos-, tarjeta de débito con 28% de participación (18,106 reclamaciones); seguido de tarjeta de crédito con 24% (15,474); y cuenta de ahorro con 10% (6,248). Respecto a la resolución favorable al usuario, la tarjeta de crédito presentó 50% mientras que la tarjeta de débito 39%.
Finalmente, al analizar tanto las principales instituciones bancarias como el contexto geográfico de la Unidad de Atención a Usuarios en la que se presentó la reclamación hasta el mes de junio de 2023, se destaca que la Ciudad de México encabezó la lista con la cifra más alta de reclamaciones, llegando a un total de 18,510, lo que representa el 29% del total, le sigue Jalisco, que presentó 4,807 reclamaciones, equivalente al 8%, y Puebla con un registro del 4%, alcanzando un total de 2,811 reclamaciones.
Atención al Cliente de los mejores bancos de México
Otro criterio que debemos tener en cuenta es el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que es una referencia numérica que le permite conocer a los usuarios y adquirientes de un servicio o producto bancario la eficiencia con la que las Instituciones Financieras le proporcionan atención a las quejas de los usuarios que presentan ante CONDUSEF.
Este dato permite identificar con qué tanto éxito atiende la institución a las reclamaciones de sus clientes. Les sugerimos a los lectores de Rankia utilizar este dato para comparar diferentes instituciones. Teniendo en cuenta que un IDATU cercano a 10 es excelente y calificaciones decrecientes tienden a tener un nivel de resolución de quejas bajo.
Es decir, un banco puede tener muchas reclamaciones, pero con un buen IDATU, o al revés, un banco puede tener pocas reclamaciones, pero con una calificación de IDATU también bajo.
En lo que concierne a los bancos que muestran un porcentaje más alto de resolución favorable para los usuarios, destacan Scotiabank con 47%, seguido por BBVA México con 46% y HSBC con 44%.
Bancos con mejores calificaciones en Sucursal
Datos del año 2020. Así será más fácil comparar los puntajes con los resultados más recientes:
Con mejores calificaciones en Sucursal
Instituciones
Operaciones en ventanilla
Atención de quejas
Servicios y contrataciones
Operaciones en ATM.
Instalaciones
Promedio
Banco Compartamos
NE
NE
NE
9,90
NE
9,90
Actinver
9,40
9,90
10,00
NR
10,00
9,80
Banregio
9,50
NE
9,30
8,90
8,90
8,10
Con calificaciones más bajas en Sucursal
Instituciones
Operaciones en ventanilla
Atención de quejas
Servicios y contrataciones
Operaciones en ATM.
Instalaciones
Promedio
Citibanamex
4,80
3,50
4,70
5,20
4,90
4,60
Banco Azteca
4,80
4,00
4,00
6,60
4,80
4,80
AFIRME
9,40
2,30
4,10
NE
6,80
5,20
Programas de educación financiera
La educación financiera entre la población, afronta un rezago importante, versus otros países donde México se encuentra mal posicionado. Las instituciones financieras deberían tener esto como una de sus prioridades y lamentablemente existen muy pocos bancos que se preocupen por esto, del total de los 50 bancos existentes en México sólo 20 bancos tienen un programa de educación financiera, es decir sólo el 40% de las instituciones bancarias en México se ocupan por educar a sus usuarios y clientes.
Bancos con programas de educación financiera
American Express Bank México
Invex Banco
Grupo Financiero Banorte
Banco Santander
Grupo Financiero Scotiabank
Grupo Financiero HSBC
Consubanco
Citibanamex
Banco Inbursa
Monex Grupo Financiero
Actinver
Banco Ve Por Más
BANKAOOL
Banco Azteca
BBVA
Banca Mifel
Banco Azteca
Banco Compartamos
MUFG Bank México
Banco Inmobiliario Mexicano
En conclusión, notamos que existen diferentes criterios para evaluar los mejores bancos de México 2024, los cuales sirven de guía para determinar en qué bancos es mejor tener una cuenta.
Esperamos esta información les resulte de utilidad, para cualquier duda o cuestión pueden dejar un mensaje en nuestra sección de comentarios. Si lo prefiere, pueden abrir un nuevo tema en nuestroforo especializado de bancos, donde personal experto está a su disposición para resolver cualquier pregunta.
Hola me pueden ayudar contestando ¿qué banco es el que menos fraudes tiene??
Ya que HSBC aparece en intermedio según CONDUSEF y pues leyendo tiene muchas quejas por fraudes como mi esposo y no responden y dicen que no es verdad tus argumentos.
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Carla Quinto
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#16
20/06/19 16:31
Ya es 2019 y los servicios son ahora aún peores que cuando escribió la persona a la que le respondiste, yo tengo muchas quejas sobre Bancomer y muchas otras personas también. Si pudieras responderme de cual calidad de servicios hablas estaría muy bien o si me dices en cual sucursal atienden bien a la gente y en qué número o correo sí le dan solución a los problemas.
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Jokev8109
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#15
20/06/19 16:28
Tienes razón en lo que dices, ya es 2019 y el servicio es pésimo, la tal Carla Quinto que te contestó de seguro trabaja para Bancomer, yo estoy investigando que banco en México sí es bueno, si tú ya te cambiaste de banco y te fue bien avísame por favor porque en Bancomer para que te resuelvan lo que sea tienes que acudir muchas veces, estar mucho tiempo, llamar mucho por teléfono y nada, yo tengo algo que resolver y no pude. Los servicios ya son aún peores que cuando tú publicaste el comentario.
en respuesta a
Jokev8109
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#13
11/01/19 12:51
Creo que no lo leiste bien BBVA Bancomer es el que tiene el PEOR SERVICIO de todos, o por lo menos el de mas reclamaciones, asi que es nomral lo que comentas y otros banco son mejores como tambien se comenta aqui.
Me parece que Banorte siempre está en el Top 5. En mi caso, te comparto que la atención siempre es oportuna y en Santander tuve mi nómina, me parece muy buena opción sobre todo por su banca electrónica que es muy eficiente.
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#11
12/08/18 16:24
Para mí los mejores bancos son Banorte en primer lugar y Hsbc en segundo, Santander en tercero lugar son los que me han dado los mejores servicios, nunca me han negado un crédito y me han ofrecido tasas adecuadas. En el caso de Banamex es pésimo: te dan tarjetas de crédito y te bajan la línea de crédito así nada mas, los créditos de nomina son altas tasas de intereses y te cobran los días 13 y 26 cuando aun no has recibido tu dinero de la nomina, con Bancomer no he tenido mucho trato, tan solo uso sus cajeros y por cierto están bien y se esfuerzan por colocar mas sucursales y cajeros al servicio. Nada más que le quiten la voz a los cajeros.
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#9
22/02/18 10:23
Me gustaría saber información del banco llamado banregio en México
Entiendo a que te refieres pero es de las pocas entidades que publica datos. Si conoces otra institución que publique reportes de calidad, agradeceré que tu información.
Hola Víctor, feliz año! Efectivamente, el banco con mayor número de clientes como BBVA Bancomer es el banco que con mayor probabilidad tenga mayor número de reclamaciones en términos absolutos, un dato a añadir sería el número de clientes por banco para extraer el dato y así completar la información, pero muchas veces resulta complejo encontrar información de este tipo.
En cuanto a la experiencia de los clientes, estoy completamente de acuerdo que es un factor fundamental para valorar el desempeño de un banco. Por eso les animo a comentar sus opiniones acá y así favorecer la toma de decisiones de las personas que accedan a este artículo.
Saludos
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Victor.S
-
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#6
04/01/18 17:06
Me refiero a CONDUSEF como la única Institución en México que supuestamente entiende los problemas de los usuarios de la banca.
Carecen de toda objetividad y simplemente se basan en el volumen de quejas.
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#5
04/01/18 12:38
Me parece muy buena la iniciativa para medir a los bancos mexicanos, solo recomendaría considerar la más importante, a decir, la experiencia del cliente.
Por otro lado, aunque es la única institución en México que tiene la oportunidad de entender los problemas que tienen los usuarios de la banca, realmente no lo hacen. Sus mediciones se basan en el número de reclamaciones, de tal forma que los bancos con más clientes y los que poseen como uno de los productos principales la tarjeta de crédito, siempre saldrá muy mal evaluado (por obvias razones).
Hola Jokev8109, en el ranking no aparece BBVA Bancomer como el mejor, aparece como los siguiente:
1) Banco que mayor monto de activos maneja en México
2) 91 sobre 100 en hábitos de envío de información y positivo en cuanto recomendación de uso y claridad de información comercial
3) Banco con mayor número de reclamaciones de enero a junio de 2017 y el tercero con mayor incremento en ese periodo del número de reclamaciones.
Todos estos datos son proporcionados por la Condusef y la CNBV. Agradecemos su experiencia y animamos a que otros usuarios valoren la calidad del servicio bancario que brindan.
Saludos
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#3
13/12/17 14:58
Realmente no puedo decir cual es el mejor servicio Bancario de Mexico porque solo he recibido servicios de Bancomer, lo que si puedo decir con toda seguridad es que BBVA Bancomer tienen un servicio excepcionalmente malo, asi que si en el ranking es el mejor no quiero ver los demás, porque digo que es taaaaaaaannnnn malo el servicio de Bancomer.
1. Aplicaciones Móviles: Pésimas
2 Conocimiento de sus ejecutivos en cuanto a los productos que ofrecen: Malo con excepciones.
3. Servicios de ayuda telefónico muuuuuyyyyyyy malo.
4. Servicios de atención al cliente de bancomer móvil y bancomer.com: muyyyyyyy malo
5. Calidad e inmediatez en la respuesta: pésimo extremo
6. Soluciones a los problemas registrados como incidencias al menos en mi caso: Nulo
Por todo lo anterior dudo que sea un servicio de calidad: Mi Nombre es Ing. Jorge Luis Mianes González y aun espero solución a mi problemas del token de bancomer movil que le presente hace mas de un mes y cada vez que llamo me dan un aplazamiento diferente para darme respuesta o me dicen que el responsable es otro departamento como si fueran departamentos de diferentes bancos. ojalá mi opinión le sirva a Bancomer para proyectar soluciones a estos problemas en el futuro y a los demás bancos para no caer en los mismos errores pues los cliente merecen todo nuestro respeto.
Siempre que me hacen este tipo de preguntas les respondo igual: no existe una mejor cuenta que se adapte a las necesidades de todo mundo, más bien hay que buscar la cuenta o producto bancario que se adapte a lo que buscamos.
Para elegir una cuenta de banco de empresa o negocio hay que considerar en primer lugar la importancia de ello: un negocio que tiene cuenta bancaria obtiene como beneficio adicional que puede obtener un financiamiento por parte del banco donde se tiene la cuenta, ya que la institución notará los flujos de dinero de tu cuenta y así puede darte un préstamo cuando lo requieras, ese sería el principal beneficio.
Sabiendo lo anterior ahora se tendría que penar en qué banco abrir la cuenta, sin embargo los bancos no son la única opción, también existen en el mercado las Sociedades Financieras Populares (SOFIPOS), las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (SCAPS) y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOMES), si lo que buscas es financiamiento te conviene más abrir tu cuenta en estas últimas porque regularmente ofrecen microcrédito para negocios.
Los bancos te convienen si además quieres administración de nómina, seguros para el negocio o pagos de impuestos.
Saludos.
Nuevo
#1
18/09/17 12:29
Hola me gustaria saber como puedo elegir un banco para abrir una cuenta, acabo de abrir un pequeño negocio y me gustaria abrir una cuanta para que mis clientes puedan hacerme transferencias, como puedo saber cual es el banco que mas me conviene, si esto lo quiero hacer para mi negocio, voy empezando en todo esto. agradeceria su orientacion.