Ayuda x desempleo - Afore Banamex

Buenas noches mi preg es ya hice los pasos de ayuda por desempleo e ido tres veces al afore Banamex no me atienden solo me dicen que vuelva hacer lo mismo quisiera saber sobre mi trámite ya que ocupo saber los motivos porque no se me atienden ??

son una por quería quiero retirar mi afore por ayuda desempleo y no se puede voy a tener que cambiar mi afore a otro banco