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Mejores bancos de México 2019

 

En este post veremos los mejores bancos de México 2019. Analizaremos cuáles son los bancos más grandes de México, que bancos tienen más reclamaciones y que entidades ofrecen una información de mayor calidad y consistencia. Para poder determinar la lista de los mejores bancos de México 2019 nos basaremos en datos de la CONDUSEF y de la CNBV.

Mejores Bancos de México 2019

 

Mejores bancos de México 2019: Bancos más grandes.

Para comenzar a ver cuáles son los mejores bancos de México 2019 nos basaremos en datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y analizaremos los 10 bancos más grandes de México (según los activos, en millones de pesos):

  1. BBVA Bancomer: $2,137,068
  2. Santander: $1,468,280
  3. CitiBanamex: $1,232,615
  4. Banorte: $1,210,931
  5. HSBC: $799,371
  6. Scotiabank: $526,196
  7. Inbursa: $378,281
  8. Banco del Bajío: $211,542
  9. Banco Azteca: $166,009
  10. JP Morgan $130,914

*Cifras en Millones de pesos.

 

La cantidad de activos permite observar que el Banco mexicano más grande es BBVA Bancomer seguido por Santander, es interesante observar que los dos primeros bancos son de origen español y el que les sigue es CitiBanamex que es filial de Citi de origen estadounidense, hasta el cuarto lugar se observa un banco de capital mexicano: Banorte, que durante los últimos años ha crecido al sumar a sus activos a IXE y recientemente a Banco Interacciones, con lo que se convierte en el cuarto banco más grande que supera marginalmente a HSBC.

 

 

Mejores bancos de México 2019: Reclamaciones.

 

De acuerdo con datos de la CONDUSEF, las reclamaciones en el sector bancario han venido en aumento, así fue en el año 2017 y también así ha sido, los datos más recientes obtenidos del Buró de Entidades Financieras en su actualización más reciente (Enero – Junio 2018) nos permite observar que el 29% de las sanciones aplicadas por la CONDUSEF fueron para el sector Bancario, sólo por debajo del sector de SOFOM. En total el sector bancario tuvo 4,572,112 reclamaciones con 2,836 sanciones por un monto de $122,822,769.

 

De acuerdo a datos de CONDUSEF en el periodo de enero-junio de 2018, Cinco Bancos concentraron el 83% de las reclamaciones: Banamex, Santander, Banorte, BBVA Bancomer y HSBC México. Es destacable que existió una disminución en el número de reclamaciones en BBVA Bancomer y también en Inbursa con 58% y 31% cada uno. Por otro lado, Banco Santander tuvo un aumento en la cantidad de reclamaciones con 73 por ciento.

 

Para los usuarios de servicios bancarios es importante contar con información que les permita decidir dónde adquirir un servicio o producto bancario, por lo que para determinar el ranking de los mejores bancos 2019, estamos seguros de que es indispensable analizar a las instituciones bancarias que tengan más reclamaciones y cuál ha sido su comportamiento en los periodos que anteceden.

 

Las reclamaciones en el sector bancario aumentaron 0.51% de enero-junio de 2017 al mismo periodo de este año, pasando de 4,472,022 a 4,494,974, mientras que el monto reclamado total tuvo un incremento de 32 por ciento de 11,044 millones a 14,549 millones de pesos.

 

Reclamaciones Bancos México

Fuente CNBV

 

 

Es importante entender el concepto del IDATU, que es una referencia numérica que le permite conocer a los usuarios y adquirientes de un servicio o producto bancario la eficiencia con la que las Instituciones Financieras le proporcionan atención a las quejas que de los usuarios que presentan ante CONDUSEF. Este dato permite identificar con qué tanto éxito atiende la institución a las reclamaciones de sus clientes. Les sugerimos a los lectores de Rankia utilizar este dato para comparar diferentes instituciones. Teniendo en cuenta que un IDATU cercano a 10 es excelente y calificaciones decrecientes tienden a tener un nivel de resolución de quejas bajo.

 

Es decir, un banco puede tener muchas reclamaciones, pero con un buen IDATU, o al revés, un banco puede tener pocas reclamaciones, pero con una calificación de IDATU también bajo.

 

Institución

IDATU Ejero-Junio 2018

JP Morgan

9.45

Bajio

9.32

Banco Azteca

9.08

Banco Inbursa

8.53

HSBC

8.28

CitiBanamex

8.07

BBVA Bancomer

7.68

Scotiabank

7.48

Banorte

7.10

Santander

6.84

 

Como se puede observar en el cuadro, el banco mejor calificado es Banco del Bajío, siendo que este banco representa el 6% de la cantidad de activos que tiene el banco en primer lugar en ese rubro y el que por calificación obtuvo es Banco Santander, siendo que tiene el segundo lugar entre los bancos más grandes de México en activos. Cabe destacar que la institución mejor calificada es el banco especializado en inversiones Accendo Banco con 10 de calificación y el peor calificado es Banco Paga Todo con 4.

En el año 2018, los bancos con mayores reclamaciones de México fueron:

Institución Reclamaciones (miles) Índice de Reclamaciones (por 10,000 contratos) Variación (%) Porcentaje Favorable (%)
BBVA Bancomer 636 870 54 87.3
CitiBanamex 591 802 81 86.3
Santander 300 1,064 13 75.2
Banorte 135 766 46 83.1
Inbursa 125 834 -4 86.2
HSBC  89 630 -39 81.2
American Express 50 1,151 44 93.1
BanCoppel 50 151 54 90.2
Scotiabank 36 682 -10 69.1

 

Mientras que en 2016 y 2017, los bancos con mayores reclamaciones de México fueron:

Mejores bancos México: reclamaciones

 

Mejores bancos de México 2018: Reclamaciones

 

Aquí pueden consultar: Condusef: Cómo reclamar servicios financieros y bancarios

 

Mejores bancos de México 2019: Sucursales bancarias.

De acuerdo a información del micrositio de la CONDUSEF que evalúa a las sucursales bancarias donde se identifica puntos críticos a considerar antes, durante y después de acudir a una sucursal bancaria y donde se evalúa el servicio que le otorgaron a los usuarios al acudir a alguna de ellas.

 

Presentamos los bancos con mejores calificaciones en Sucursal.

Instituciones

Operaciones en ventanilla

Atención de quejas

Servicios y contrataciones

Operaciones en ATM.

Instalaciones

Promedio

Actinver

9.4

9.9

10

S/I

10

9.8

Banrejio

9.5

S/I

9.3

8.9

8.6

9.1

BanCoppel

8.4

8.1

9.4

7.8

8.2

8.4

 

Presentamos los bancos con calificaciones más bajas en Sucursal.

 

Instituciones

Operaciones en ventanilla

Atención de quejas

Servicios y contrataciones

Operaciones en ATM.

Instalaciones

Promedio

Citibanamex

5

3.5

4.7

5.7

5

4.7

HSBC

5

0

5.1

9.7

4.5

4.9

AFIRME

9.4

2.3

4.1

S/I

6.8

5.2

 

 

Mejores bancos de México 2019: Programas de educación financiera.

 

La educación financiera entre la población, afronta un rezago importante, versus otros países donde México se encuentra mal posicionado. Las instituciones financieras deberían tener esto como una de sus prioridades y lamentablemente existen muy pocos bancos que se preocupen por esto, del total de los 50 bancos existentes en México sólo 6 bancos tienen un programa de educación financiera, es decir sólo el 12% de las instituciones bancarias en México se ocupan por educar a sus usuarios y clientes.

 

Bancos con programas de educación financiera

Banamex

BBVA Bancomer

Santander

Banco Azteca

Banco Compartamos

Banco Inmobiliario Mexicano

 

 

Mejores bancos de México 2019: Conclusiones

 

Esperamos esta información les resulte de utilidad, para cualquier duda o cuestión pueden dejar un mensaje en nuestra sección de comentarios. Si lo prefiere, pueden abrir un nuevo tema en nuestro foro especializado de bancos, donde personal experto está a su disposición para resolver cualquier pregunta.

 

Mejores bancos de México 2018: Conclusiones

 

¿Qué opinan sobre los mejores bancos de México 2019? ¿Consideran importantes otros criterios? ¿Cuál creen que es el mejor banco de México 2019?

 

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  1. #1

    Estefani Rodriguez

    Hola me gustaria saber como puedo elegir un banco para abrir una cuenta, acabo de abrir un pequeño negocio y me gustaria abrir una cuanta para que mis clientes puedan hacerme transferencias, como puedo saber cual es el banco que mas me conviene, si esto lo quiero hacer para mi negocio, voy empezando en todo esto. agradeceria su orientacion.

  2. #2

    Misael Mora

    en respuesta a Estefani Rodriguez
    Ver mensaje de Estefani Rodriguez

    Hola,

    Siempre que me hacen este tipo de preguntas les respondo igual: no existe una mejor cuenta que se adapte a las necesidades de todo mundo, más bien hay que buscar la cuenta o producto bancario que se adapte a lo que buscamos.

    Para elegir una cuenta de banco de empresa o negocio hay que considerar en primer lugar la importancia de ello: un negocio que tiene cuenta bancaria obtiene como beneficio adicional que puede obtener un financiamiento por parte del banco donde se tiene la cuenta, ya que la institución notará los flujos de dinero de tu cuenta y así puede darte un préstamo cuando lo requieras, ese sería el principal beneficio.

    Sabiendo lo anterior ahora se tendría que penar en qué banco abrir la cuenta, sin embargo los bancos no son la única opción, también existen en el mercado las Sociedades Financieras Populares (SOFIPOS), las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (SCAPS) y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOMES), si lo que buscas es financiamiento te conviene más abrir tu cuenta en estas últimas porque regularmente ofrecen microcrédito para negocios.

    Los bancos te convienen si además quieres administración de nómina, seguros para el negocio o pagos de impuestos.

    Saludos.

  3. #3

    Jokev8109

    Realmente no puedo decir cual es el mejor servicio Bancario de Mexico porque solo he recibido servicios de Bancomer, lo que si puedo decir con toda seguridad es que BBVA Bancomer tienen un servicio excepcionalmente malo, asi que si en el ranking es el mejor no quiero ver los demás, porque digo que es taaaaaaaannnnn malo el servicio de Bancomer.
    1. Aplicaciones Móviles: Pésimas
    2 Conocimiento de sus ejecutivos en cuanto a los productos que ofrecen: Malo con excepciones.
    3. Servicios de ayuda telefónico muuuuuyyyyyyy malo.
    4. Servicios de atención al cliente de bancomer móvil y bancomer.com: muyyyyyyy malo
    5. Calidad e inmediatez en la respuesta: pésimo extremo
    6. Soluciones a los problemas registrados como incidencias al menos en mi caso: Nulo
    Por todo lo anterior dudo que sea un servicio de calidad: Mi Nombre es Ing. Jorge Luis Mianes González y aun espero solución a mi problemas del token de bancomer movil que le presente hace mas de un mes y cada vez que llamo me dan un aplazamiento diferente para darme respuesta o me dicen que el responsable es otro departamento como si fueran departamentos de diferentes bancos. ojalá mi opinión le sirva a Bancomer para proyectar soluciones a estos problemas en el futuro y a los demás bancos para no caer en los mismos errores pues los cliente merecen todo nuestro respeto.

  4. #4

    Carla Quinto

    en respuesta a Jokev8109
    Ver mensaje de Jokev8109

    Hola Jokev8109, en el ranking no aparece BBVA Bancomer como el mejor, aparece como los siguiente:
    1) Banco que mayor monto de activos maneja en México
    2) 91 sobre 100 en hábitos de envío de información y positivo en cuanto recomendación de uso y claridad de información comercial
    3) Banco con mayor número de reclamaciones de enero a junio de 2017 y el tercero con mayor incremento en ese periodo del número de reclamaciones.

    Todos estos datos son proporcionados por la Condusef y la CNBV. Agradecemos su experiencia y animamos a que otros usuarios valoren la calidad del servicio bancario que brindan.

    Saludos

  5. #5

    Victor.S

    Me parece muy buena la iniciativa para medir a los bancos mexicanos, solo recomendaría considerar la más importante, a decir, la experiencia del cliente.

    Por otro lado, aunque es la única institución en México que tiene la oportunidad de entender los problemas que tienen los usuarios de la banca, realmente no lo hacen. Sus mediciones se basan en el número de reclamaciones, de tal forma que los bancos con más clientes y los que poseen como uno de los productos principales la tarjeta de crédito, siempre saldrá muy mal evaluado (por obvias razones).

  6. #6

    Victor.S

    en respuesta a Victor.S
    Ver mensaje de Victor.S

    Me refiero a CONDUSEF como la única Institución en México que supuestamente entiende los problemas de los usuarios de la banca.

    Carecen de toda objetividad y simplemente se basan en el volumen de quejas.

  7. #7

    Carla Quinto

    en respuesta a Victor.S
    Ver mensaje de Victor.S

    Hola Víctor, feliz año! Efectivamente, el banco con mayor número de clientes como BBVA Bancomer es el banco que con mayor probabilidad tenga mayor número de reclamaciones en términos absolutos, un dato a añadir sería el número de clientes por banco para extraer el dato y así completar la información, pero muchas veces resulta complejo encontrar información de este tipo.

    En cuanto a la experiencia de los clientes, estoy completamente de acuerdo que es un factor fundamental para valorar el desempeño de un banco. Por eso les animo a comentar sus opiniones acá y así favorecer la toma de decisiones de las personas que accedan a este artículo.

    Saludos

  8. #8

    Carla Quinto

    en respuesta a Victor.S
    Ver mensaje de Victor.S

    Entiendo a que te refieres pero es de las pocas entidades que publica datos. Si conoces otra institución que publique reportes de calidad, agradeceré que tu información.

    Saludos

  9. #9

    Eli Bobadilla R

    Me gustaría saber información del banco llamado banregio en México

  10. #11

    Miguelangel36

    Para mí los mejores bancos son Banorte en primer lugar y Hsbc en segundo, Santander en tercero lugar son los que me han dado los mejores servicios, nunca me han negado un crédito y me han ofrecido tasas adecuadas. En el caso de Banamex es pésimo: te dan tarjetas de crédito y te bajan la línea de crédito así nada mas, los créditos de nomina son altas tasas de intereses y te cobran los días 13 y 26 cuando aun no has recibido tu dinero de la nomina, con Bancomer no he tenido mucho trato, tan solo uso sus cajeros y por cierto están bien y se esfuerzan por colocar mas sucursales y cajeros al servicio. Nada más que le quiten la voz a los cajeros.

  11. #12

    Edgar Arenas

    en respuesta a Miguelangel36
    Ver mensaje de Miguelangel36

    Me parece que Banorte siempre está en el Top 5. En mi caso, te comparto que la atención siempre es oportuna y en Santander tuve mi nómina, me parece muy buena opción sobre todo por su banca electrónica que es muy eficiente.