En este post veremos los mejores bancos de México 2020. Analizaremos cuáles son los bancos más grandes de México, que bancos tienen más reclamaciones y que entidades ofrecen una información de mayor calidad y consistencia. Para poder determinar la lista de los mejores bancos de México 2020 nos basaremos en datos de la CONDUSEF y de la CNBV.

Mejores bancos de México 2020

 

Mejores bancos de México 2020: Bancos más grandes.

Para comenzar a ver cuáles son los mejores bancos de México 2020 nos basaremos en datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y analizaremos los 5 bancos más grandes de México (según los activos, en millones de pesos):

  1. BBVA: $2,303,700
  2. CitiBanamex: $1,520,400
  3. Banorte: $1,583,600
  4. Santander: $1,459,629
  5. HSBC: $823,941

*Cifras en Millones de pesos.

 La cantidad de activos permite observar que el Banco mexicano más grande es BBVA seguido por CitiBanamex, es interesante observar que el banco numero uno es de origen español,  y el CitiBanamex que es filial de Citi de origen estadounidense. El tercer lugar es un banco de capital mexicano: Banorte, que durante los últimos años ha crecido al sumar a sus activos a IXE y recientemente a Banco Interacciones superando grandemente al HSBC.

 

Mejores bancos de México 2020: Reclamaciones.

De acuerdo con datos de la CONDUSEF, las reclamaciones en el sector bancario han venido en aumento, y en el año 2019  se registro un 93% de de reclamaciones realizadas.  Por su parte entre los datos más recientes obtenidos del Buró de Entidades Financieras en su actualización más reciente (Enero – Septiembre 2019) nos permite observar que dicha cantidad de quejas en el sector Bancario  concentra un total de 5, 463,887 reclamaciones con 3,317 sanciones por un monto de $148, 030,800

Ahora bien, de acuerdo a datos de CONDUSEF en el periodo de enero-septiembre de 2019, Cinco Bancos concentraron el 83% de las reclamaciones: Citibanamex, Banco Santander, Grupo Financiero Banorte, BBVA y HSBC México. En cuanto al número de sanciones debemos acotar que Citibanamex cuenta con un total de 1,652 sanciones por un monto de $56, 906, 92 y  le sigue Grupo Financiero Banorte con 478 sanciones por un monto de $16, 224, 609.

Mejores bancos de México 2020: Reclamaciones

 

Para los usuarios de servicios bancarios es importante contar con información que les permita decidir dónde adquirir un servicio o producto bancario, por lo que para determinar el ranking de los mejores bancos 2020, estamos seguros de que es indispensable analizar a las instituciones bancarias que tengan más reclamaciones y cuál ha sido su comportamiento en los periodos que anteceden.

En el año 2018, los bancos con mayores reclamaciones de México fueron:

Institución Reclamaciones (miles) Índice de Reclamaciones (por 10,000 contratos) Variación (%) Porcentaje Favorable (%)
BBVA 636 870 54 87.3
CitiBanamex 591 802 81 86.3
Santander 300 1,064 13 75.2
Banorte 135 766 46 83.1
Inbursa 125 834 -4 86.2
HSBC  89 630 -39 81.2
American Express 50 1,151 44 93.1
BanCoppel 50 151 54 90.2
Scotiabank 36 682 -10 69.1

 

Mientras que en 2016 y 2017, los bancos con mayores reclamaciones de México fueron:

Mejores bancos México: reclamaciones

 

Mejores bancos de México 2018: Reclamaciones

 

Aquí pueden consultar: Condusef: Cómo reclamar servicios financieros y bancarios

 

Mejores bancos de México 2020: Atención al Cliente

Otro criterio que debemos tener en cuenta es el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que es una referencia numérica que le permite conocer a los usuarios y adquirientes de un servicio o producto bancario la eficiencia con la que las Instituciones Financieras le proporcionan atención a las quejas de los usuarios que presentan ante CONDUSEF.

Este dato permite identificar con qué tanto éxito atiende la institución a las reclamaciones de sus clientes. Les sugerimos a los lectores de Rankia utilizar este dato para comparar diferentes instituciones. Teniendo en cuenta que un IDATU cercano a 10 es excelente y calificaciones decrecientes tienden a tener un nivel de resolución de quejas bajo.

 Es decir, un banco puede tener muchas reclamaciones, pero con un buen IDATU, o al revés, un banco puede tener pocas reclamaciones, pero con una calificación de IDATU también bajo.

Institución

IDATU Enero-Septiembre  2019

Bankaool

9.95

Mi Banco

9.82

Capital Banco

9.80

BBVA

9.10

BanBajío

8.96

HSBC

8.95

Santander

8.17

CitiBanamex

8.09

Banorte

7.80

Scotiabank

7.49

Como se puede observar en el cuadro, el banco mejor calificado es Bankaool, seguido de Mi Banco y Capital Banco.  Y el peor calificado es Banco Bancrea con un índice de 4,82.

 

Mejores bancos de México 2020: Sucursales bancarias.

De acuerdo a la información del Micrositio de Sucursales Bancarias de la CONDUSEF que evalúa a las sucursales bancarias donde se identifica puntos críticos a considerar antes, durante y después de acudir a una sucursal bancaria y donde se evalúa el servicio que le otorgaron a los usuarios al acudir a alguna de ellas.

Presentamos los bancos con mejores calificaciones en Sucursal.

Instituciones

Operaciones en ventanilla

Atención de quejas

Servicios y contrataciones

Operaciones en ATM.

Instalaciones

Promedio

Banco Compartamos

NE

NE

NE

9.9

NE

9.9

Actinver

9.4

9.9

10

NR

10

9.8

Banregio

9.5

NE

9.3

8.9

8.6

9.1

 

Presentamos los bancos con calificaciones más bajas en Sucursal.

Instituciones

Operaciones en ventanilla

Atención de quejas

Servicios y contrataciones

Operaciones en ATM.

Instalaciones

Promedio

Citibanamex

4.8

3.5

4.7

5.2

4.9

4.6

Banco Azteca

4.8

4.0

4.0

6.6

4.8

4.8

AFIRME

9.4

2.3

4.1

NE

6.8

5.2

 

 

Mejores bancos de México 2020: Programas de educación financiera

La educación financiera entre la población, afronta un rezago importante, versus otros países donde México se encuentra mal posicionado. Las instituciones financieras deberían tener esto como una de sus prioridades y lamentablemente existen muy pocos bancos que se preocupen por esto, del total de los 50 bancos existentes en México sólo 20 bancos tienen un programa de educación financiera, es decir sólo el 40% de las instituciones bancarias en México se ocupan por educar a sus usuarios y clientes.

Bancos con programas de educación financiera

American Express Bank México

Invex Banco

Grupo Financiero Banorte

Banco Santander

Grupo Financiero Scotiabank

Grupo Financiero HSBC

Consubanco

Citibanamex

Banco Inbursa

Monex Grupo Financiero

Actinver

Banco Ve Por Más

BANKAOOL

Banco Azteca

BBVA

Banca Mifel

Banco Azteca

Banco Compartamos

MUFG Bank México

Banco Inmobiliario Mexicano

 

 

Mejores bancos de México 2020: Conclusiones

En conclusión, notamos que existen diferentes criterios para evaluar los mejores bancos de México 2020, los cuales sirven de guía para determinar en qué bancos es mejor tener una cuenta.

Esperamos esta información les resulte de utilidad, para cualquier duda o cuestión pueden dejar un mensaje en nuestra sección de comentarios. Si lo prefiere, pueden abrir un nuevo tema en nuestro foro especializado de bancos, donde personal experto está a su disposición para resolver cualquier pregunta.

 

Mejores bancos de México 2018: Conclusiones

 

¿Qué opinan sobre los mejores bancos de México 2020? ¿Consideran importantes otros criterios? ¿Cuál creen que es el mejor banco de México 2020?

 

  1. #17
    Maribel Reyes

    Hola me pueden ayudar contestando ¿qué banco es el que menos fraudes tiene??
    Ya que HSBC aparece en intermedio según CONDUSEF y pues leyendo tiene muchas quejas por fraudes como mi esposo y no responden y dicen que no es verdad tus argumentos.

  2. en respuesta a Carla Quinto
    #16
    Katyrose

    Ya es 2019 y los servicios son ahora aún peores que cuando escribió la persona a la que le respondiste, yo tengo muchas quejas sobre Bancomer y muchas otras personas también. Si pudieras responderme de cual calidad de servicios hablas estaría muy bien o si me dices en cual sucursal atienden bien a la gente y en qué número o correo sí le dan solución a los problemas.

  3. en respuesta a Jokev8109
    #15
    Katyrose

    Tienes razón en lo que dices, ya es 2019 y el servicio es pésimo, la tal Carla Quinto que te contestó de seguro trabaja para Bancomer, yo estoy investigando que banco en México sí es bueno, si tú ya te cambiaste de banco y te fue bien avísame por favor porque en Bancomer para que te resuelvan lo que sea tienes que acudir muchas veces, estar mucho tiempo, llamar mucho por teléfono y nada, yo tengo algo que resolver y no pude. Los servicios ya son aún peores que cuando tú publicaste el comentario.

  4. en respuesta a Jokev8109
    #13
    Igleon00

    Creo que no lo leiste bien BBVA Bancomer es el que tiene el PEOR SERVICIO de todos, o por lo menos el de mas reclamaciones, asi que es nomral lo que comentas y otros banco son mejores como tambien se comenta aqui.

  5. en respuesta a Miguelangel36
    #12
    Edgar Arenas

    Me parece que Banorte siempre está en el Top 5. En mi caso, te comparto que la atención siempre es oportuna y en Santander tuve mi nómina, me parece muy buena opción sobre todo por su banca electrónica que es muy eficiente.

  6. #11
    Miguelangel36

    Para mí los mejores bancos son Banorte en primer lugar y Hsbc en segundo, Santander en tercero lugar son los que me han dado los mejores servicios, nunca me han negado un crédito y me han ofrecido tasas adecuadas. En el caso de Banamex es pésimo: te dan tarjetas de crédito y te bajan la línea de crédito así nada mas, los créditos de nomina son altas tasas de intereses y te cobran los días 13 y 26 cuando aun no has recibido tu dinero de la nomina, con Bancomer no he tenido mucho trato, tan solo uso sus cajeros y por cierto están bien y se esfuerzan por colocar mas sucursales y cajeros al servicio. Nada más que le quiten la voz a los cajeros.

    2 recomendaciones
  7. #9
    Eli Bobadilla R

    Me gustaría saber información del banco llamado banregio en México

  8. en respuesta a Victor.S
    #8
    Carla Quinto

    Entiendo a que te refieres pero es de las pocas entidades que publica datos. Si conoces otra institución que publique reportes de calidad, agradeceré que tu información.

    Saludos

  9. en respuesta a Victor.S
    #7
    Carla Quinto

    Hola Víctor, feliz año! Efectivamente, el banco con mayor número de clientes como BBVA Bancomer es el banco que con mayor probabilidad tenga mayor número de reclamaciones en términos absolutos, un dato a añadir sería el número de clientes por banco para extraer el dato y así completar la información, pero muchas veces resulta complejo encontrar información de este tipo.

    En cuanto a la experiencia de los clientes, estoy completamente de acuerdo que es un factor fundamental para valorar el desempeño de un banco. Por eso les animo a comentar sus opiniones acá y así favorecer la toma de decisiones de las personas que accedan a este artículo.

    Saludos

  10. en respuesta a Victor.S
    #6
    Victor.S

    Me refiero a CONDUSEF como la única Institución en México que supuestamente entiende los problemas de los usuarios de la banca.

    Carecen de toda objetividad y simplemente se basan en el volumen de quejas.

  11. #5
    Victor.S

    Me parece muy buena la iniciativa para medir a los bancos mexicanos, solo recomendaría considerar la más importante, a decir, la experiencia del cliente.

    Por otro lado, aunque es la única institución en México que tiene la oportunidad de entender los problemas que tienen los usuarios de la banca, realmente no lo hacen. Sus mediciones se basan en el número de reclamaciones, de tal forma que los bancos con más clientes y los que poseen como uno de los productos principales la tarjeta de crédito, siempre saldrá muy mal evaluado (por obvias razones).

  12. en respuesta a Jokev8109
    #4
    Carla Quinto

    Hola Jokev8109, en el ranking no aparece BBVA Bancomer como el mejor, aparece como los siguiente:
    1) Banco que mayor monto de activos maneja en México
    2) 91 sobre 100 en hábitos de envío de información y positivo en cuanto recomendación de uso y claridad de información comercial
    3) Banco con mayor número de reclamaciones de enero a junio de 2017 y el tercero con mayor incremento en ese periodo del número de reclamaciones.

    Todos estos datos son proporcionados por la Condusef y la CNBV. Agradecemos su experiencia y animamos a que otros usuarios valoren la calidad del servicio bancario que brindan.

    Saludos

    1 recomendaciones
  13. #3
    Jokev8109

    Realmente no puedo decir cual es el mejor servicio Bancario de Mexico porque solo he recibido servicios de Bancomer, lo que si puedo decir con toda seguridad es que BBVA Bancomer tienen un servicio excepcionalmente malo, asi que si en el ranking es el mejor no quiero ver los demás, porque digo que es taaaaaaaannnnn malo el servicio de Bancomer.
    1. Aplicaciones Móviles: Pésimas
    2 Conocimiento de sus ejecutivos en cuanto a los productos que ofrecen: Malo con excepciones.
    3. Servicios de ayuda telefónico muuuuuyyyyyyy malo.
    4. Servicios de atención al cliente de bancomer móvil y bancomer.com: muyyyyyyy malo
    5. Calidad e inmediatez en la respuesta: pésimo extremo
    6. Soluciones a los problemas registrados como incidencias al menos en mi caso: Nulo
    Por todo lo anterior dudo que sea un servicio de calidad: Mi Nombre es Ing. Jorge Luis Mianes González y aun espero solución a mi problemas del token de bancomer movil que le presente hace mas de un mes y cada vez que llamo me dan un aplazamiento diferente para darme respuesta o me dicen que el responsable es otro departamento como si fueran departamentos de diferentes bancos. ojalá mi opinión le sirva a Bancomer para proyectar soluciones a estos problemas en el futuro y a los demás bancos para no caer en los mismos errores pues los cliente merecen todo nuestro respeto.

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  14. en respuesta a Estefani Rodriguez
    #2
    Misael Mora

    Hola,

    Siempre que me hacen este tipo de preguntas les respondo igual: no existe una mejor cuenta que se adapte a las necesidades de todo mundo, más bien hay que buscar la cuenta o producto bancario que se adapte a lo que buscamos.

    Para elegir una cuenta de banco de empresa o negocio hay que considerar en primer lugar la importancia de ello: un negocio que tiene cuenta bancaria obtiene como beneficio adicional que puede obtener un financiamiento por parte del banco donde se tiene la cuenta, ya que la institución notará los flujos de dinero de tu cuenta y así puede darte un préstamo cuando lo requieras, ese sería el principal beneficio.

    Sabiendo lo anterior ahora se tendría que penar en qué banco abrir la cuenta, sin embargo los bancos no son la única opción, también existen en el mercado las Sociedades Financieras Populares (SOFIPOS), las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (SCAPS) y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOMES), si lo que buscas es financiamiento te conviene más abrir tu cuenta en estas últimas porque regularmente ofrecen microcrédito para negocios.

    Los bancos te convienen si además quieres administración de nómina, seguros para el negocio o pagos de impuestos.

    Saludos.

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  15. #1
    Estefani Rodriguez

    Hola me gustaria saber como puedo elegir un banco para abrir una cuenta, acabo de abrir un pequeño negocio y me gustaria abrir una cuanta para que mis clientes puedan hacerme transferencias, como puedo saber cual es el banco que mas me conviene, si esto lo quiero hacer para mi negocio, voy empezando en todo esto. agradeceria su orientacion.