Mejores bancos de México 2021

 En este post veremos los mejores bancos de México 2021. Analizaremos cuáles son los bancos más grandes de México, que bancos tienen más reclamaciones y que entidades ofrecen una información de mayor calidad y consistencia. Para poder determinar la lista de los mejores bancos de México 2021 nos basaremos en datos de la CONDUSEF y de la CNBV.
 
Mejores bancos de México 2021
 
 
 

Mejores bancos de México 2021: Bancos más grandes

Para comenzar a ver cuáles son los mejores bancos de México 2021 es bueno recordar los datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y analizaremos los 5 bancos más grandes de México (según los activos, en millones de pesos):

Si bien estos datos pertenecen a 2020, lo que permite compararlos con los datos de 2021. Puede que el ranking varíe en ciertos bancos y datos.
 
  1. BBVA México
     
Se mantiene como el grupo financiero más grande en México, maneja activos por 2 billones 303.7 mil millones de pesos, significa el 22.9% de la banca.
 
La CNBV, estima que hasta Septiembre 2019 las instituciones financieras en el mercado tenían activos por 10 billones 43.4 mil millones de pesos.
 
  1. Banorte
 
Hasta Septiembre 2019, registraba activos 1 billón 583.6 mil millones de pesos, lo que equivale al 15.8%. el Grupo Financiero Banorte es el segundo banco más grande en México.
 
 
  1. Citibanamex
     
La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), señala que hasta Septiembre de 2019 Citibanamex tenía activos por 1 billón 520.4 mil millones de pesos, 15.1% del total del sector.
 
 
  1. Santander
     
Banco Santander manejaba activos por 1 billón 459 mil 629 millones de pesos, lo que equivale al 14.5%.
 
 
  1. HSBC
     
Banco HSBC México manejaba unos activos por 823 mil 941 millones de pesos, el 8.2% del mercado.

 

¿Cuál es el mejor banco de México?

El ranking de Forbes de los Mejores Bancos del Mundo, en base a encuestas de satisfacción del cliente. La revista Forbes junto a la firma de investigación de mercado Statista definieron los mejores bancos en 24 países.
 

Para buscar cuáles eran los mejores bancos del mundo y en diferentes países, Statista encuestó a más de 40,000 clientes en esos países y en base a sus opiniones respecto a sus relaciones bancarias actuales y anteriores. 
 
Los bancos calificados en base a la recomendación general y satisfacción del cliente, y en base a 5 subdimensiones: confianza, términos y condiciones, servicios al cliente, servicios digitales y asesoramiento financiero. 
 

Los cuatro bancos mejor valorados en México según Forbes

Se identificaron entre 5 y 75 bancos entre los principales de cada país encuestado, según las evaluaciones totales recopiladas, el número por cada país y las puntuaciones. Entre los mejores bancos en México figuran:


 

  1. Scotiabank
Sede: Ciudad de México
Número de empleados: 88,000
 

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  1. Banco Azteca
Sede: Ciudad de México
Número de empleados: 55,500
 
  1. Citibanamex
Sede: Ciudad de México
Número de empleados: 29,171
 
  1. Banregio
Sede: Monterrey
Número de empleados: 4,045
 
 
 

Mejores bancos de México 2021: Reclamaciones

De acuerdo con datos de la CONDUSEF, las reclamaciones en el sector bancario han venido en aumento, y en el año 2019  se registro un 93% de de reclamaciones realizadas. Por su parte entre los datos más recientes obtenidos del Buró de Entidades Financieras en su actualización más reciente (Enero – Septiembre 2019) nos permite observar que dicha cantidad de quejas en el sector Bancario  concentra un total de 5, 463,887 reclamaciones con 3,317 sanciones por un monto de $148, 030,800
 
Ahora bien, de acuerdo a datos de CONDUSEF en el periodo de enero-septiembre de 2019, Cinco Bancos concentraron el 83% de las reclamaciones: Citibanamex, Banco Santander, Grupo Financiero Banorte, BBVA y HSBC México. En cuanto al número de sanciones debemos acotar que Citibanamex cuenta con un total de 1,652 sanciones por un monto de $56, 906, 92 y  le sigue Grupo Financiero Banorte con 478 sanciones por un monto de $16, 224, 609.

 

Los bancos con más quejas de usuarios en CDMX 

Debido a productos por los que más han reclamado fueron por tarjeta de crédito, tarjeta de débito y seguro de daños de automóviles.
 
El nivel de reclamos a los bancos por los usuarios en la Ciudad de México aumentaron 18.8% en 2019 respecto a 2018, estos datos son aportados por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
 
La Condusef realizó 23,690 controversias en defensa de usuarios y en contra de los bancos siendo unas 3,741 más que en 2018. Las quejas, significaron 70.2% del total de controversias abiertas por la Condusef a entidades financieras, sumando unas 33,769, un 12.1% más que en 2018; a los bancos, les siguieron las aseguradoras con más quejas, con 5,995 asuntos.
 
  • Captaron el 50.4% del total de reclamos los bancos: BBVA, Banamex, Banorte y HSBC México. 
  • El banco que más aumento sus reclamos el 69.8% de controversias fue HSBC México respecto a similar periodo de 2018, pasando de 1,669 asuntos a 2,834.
 
Los bancos con más quejas de usuarios en CDMX 
Condusef



Importante: Estos datos son de 2020, permite compararlos con los datos de 2021. Puede que el ranking varíe en ciertos bancos y datos.
 
Los bancos con más quejas de usuarios en CDMX 
 
 
 
Para los usuarios de servicios bancarios es importante contar con información que les permita decidir dónde adquirir un servicio o producto bancario, por lo que para determinar el ranking de los mejores bancos 2021, estamos seguros de que es indispensable analizar a las instituciones bancarias que tengan más reclamaciones y cuál ha sido su comportamiento en los períodos que anteceden.

Importante: Estos datos son de 2020, permite compararlos con los datos de 2021. Puede que el ranking varie en ciertos bancos y datos.
 
En el año 2018, los bancos con mayores reclamaciones de México fueron:
Institución
Reclamaciones (miles)
Índice de Reclamaciones (por 10,000 contratos)
Variación (%)
Porcentaje Favorable (%)
BBVA
636
870
54
87.3
CitiBanamex
591
802
81
86.3
Santander
300
1,064
13
75.2
Banorte
135
766
46
83.1
Inbursa
125
834
-4
86.2
HSBC 
89
630
-39
81.2
American Express
50
1,151
44
93.1
BanCoppel
50
151
54
90.2
Scotiabank
36
682
-10
69.1
 
 
 
 
 
 

Los productos bancarios con más reclamaciones 

Los productos bancarios con más reclamaciones fueron liderados por las tarjeta de crédito, tarjeta de débito y seguro de daños de automóviles, en total los tres productos captaron el 50% de las reclamaciones. Se dio un aumento de 44.5% en las reclamaciones por cajeros automáticos, respecto a similar periodo de 2018.
 
 
Los productos bancarios con más reclamaciones 
Condusef

 
 

Principales causas de reclamos en los productos 

Entre las principales causa de reclamaciones y por las cuales se presentaron las controversias, en conjunto significaron el 40% del total de quejas:
  • Por consumos no reconocidos, 7,634 casos
  • Por negativa en el pago de la indemnización en seguros, 2,880 casos
  • Por disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario, 1,556 casos
  • Por transferencia electrónica no reconocida en cuentas de depósito, 1,471 casos.
 
 

Mejores bancos de México 2021: Atención al Cliente

Otro criterio que debemos tener en cuenta es el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que es una referencia numérica que le permite conocer a los usuarios y adquirientes de un servicio o producto bancario la eficiencia con la que las Instituciones Financieras le proporcionan atención a las quejas de los usuarios que presentan ante CONDUSEF.
 
Este dato permite identificar con qué tanto éxito atiende la institución a las reclamaciones de sus clientes. Les sugerimos a los lectores de Rankia utilizar este dato para comparar diferentes instituciones. Teniendo en cuenta que un IDATU cercano a 10 es excelente y calificaciones decrecientes tienden a tener un nivel de resolución de quejas bajo.
 
 Es decir, un banco puede tener muchas reclamaciones, pero con un buen IDATU, o al revés, un banco puede tener pocas reclamaciones, pero con una calificación de IDATU también bajo.
Institución
 
IDATU Enero-Septiembre  2019
 
Bankaool
 
9.95
 
Mi Banco
 
9.82
 
Capital Banco
 
9.80
 
BBVA
 
9.10
 
BanBajío
 
8.96
 
HSBC
 
8.95
 
Santander
 
8.17
 
CitiBanamex
 
8.09
 
Banorte
 
7.80
 
Scotiabank
 
7.49
 
 
Como se puede observar en el cuadro, el banco mejor calificado es Bankaool, seguido de Mi Banco y Capital Banco.  Y el peor calificado es Banco Bancrea con un índice de 4,82.
 
 
 

Mejores bancos de México 2021: Sucursales bancarias

De acuerdo a la información del Micrositio de Sucursales Bancarias de la CONDUSEF que evalúa a las sucursales bancarias donde se identifica puntos críticos a considerar antes, durante y después de acudir a una sucursal bancaria y donde se evalúa el servicio que le otorgaron a los usuarios al acudir a alguna de ellas.
 
Presentamos los bancos con mejores calificaciones en Sucursal.
Instituciones
 
Operaciones en ventanilla
 
Atención de quejas
 
Servicios y contrataciones
 
Operaciones en ATM.
 
Instalaciones
 
Promedio
 
Banco Compartamos
 
NE
 
NE
 
NE
 
9.9
 
NE
 
9.9
 
Actinver
 
9.4
 
9.9
 
10
 
NR
 
10
 
9.8
 
Banregio
 
9.5
 
NE
 
9.3
 
8.9
 
8.6
 
9.1
 
 
 
 
Presentamos los bancos con calificaciones más bajas en Sucursal.
Instituciones
 
Operaciones en ventanilla
 
Atención de quejas
 
Servicios y contrataciones
 
Operaciones en ATM.
 
Instalaciones
 
Promedio
 
Citibanamex
 
4.8
 
3.5
 
4.7
 
5.2
 
4.9
 
4.6
 
Banco Azteca
 
4.8
 
4.0
 
4.0
 
6.6
 
4.8
 
4.8
 
AFIRME
 
9.4
 
2.3
 
4.1
 
NE
 
6.8
 
5.2
 
 
 
 
 
 

Mejores bancos de México 2021: Programas de educación financiera

La educación financiera entre la población, afronta un rezago importante, versus otros países donde México se encuentra mal posicionado. Las instituciones financieras deberían tener esto como una de sus prioridades y lamentablemente existen muy pocos bancos que se preocupen por esto, del total de los 50 bancos existentes en México sólo 20 bancos tienen un programa de educación financiera, es decir sólo el 40% de las instituciones bancarias en México se ocupan por educar a sus usuarios y clientes.
Bancos con programas de educación financiera
 
American Express Bank México
 
Invex Banco
 
Grupo Financiero Banorte
 
Banco Santander
 
Grupo Financiero Scotiabank
 
Grupo Financiero HSBC
 
Consubanco
 
Citibanamex
 
Banco Inbursa
 
Monex Grupo Financiero
 
Actinver
 
Banco Ve Por Más
 
BANKAOOL
 
Banco Azteca
 
BBVA
 
Banca Mifel
 
Banco Azteca
 
Banco Compartamos
 
MUFG Bank México
 
Banco Inmobiliario Mexicano
 
 
 
 
 
 

Mejores bancos de México 2021: Conclusiones

En conclusión, notamos que existen diferentes criterios para evaluar los mejores bancos de México 2021, los cuales sirven de guía para determinar en qué bancos es mejor tener una cuenta.
 
Esperamos esta información les resulte de utilidad, para cualquier duda o cuestión pueden dejar un mensaje en nuestra sección de comentarios. Si lo prefiere, pueden abrir un nuevo tema en nuestro foro especializado de bancos, donde personal experto está a su disposición para resolver cualquier pregunta.
 
 
¿Qué opinan sobre los mejores bancos de México 2021? ¿Consideran importantes otros criterios? ¿Cuál creen que es el mejor banco de México 2021?
  
  1. #21
    24/11/21 10:33
    Pero este artículo no tiene ningún sentido. Por supuesto que un banco con menos usuarios tendrá una atención al cliente mucho mejor valorada mientras que un banco con muchos usuarios tendrá una cantidad de reclamaciones mucho más alta. ¿Tomaron eso en cuenta cuando sacaban sus porcentajes?