Afore Citibanamex administra el ahorro para el retiro de más de seis millones de trabajadores en México y ofrece atención presencial en sus Centros de Atención para el Retiro (CARE) en CDMX.
- Desde 2026, todos los trámites requieren cita previa en los CARE.
- Puedes realizar afiliación, traspaso y consultas de saldo.
- La ubicación y disponibilidad de CARE se consulta en línea o en la app.
El sistema de atención se consolidó bajo el esquema de cita obligatoria para agilizar trámites y mejorar la experiencia del usuario. Aquí explico cómo agendar cita, qué gestiones puedes realizar y los canales oficiales de contacto.
¿Qué trámites Afore Citibanamex 2026 puedo hacer?
En los Centros de Atención para el Retiro (CARE) de Afore Citibanamex puedes realizar los siguientes trámites:
- Afiliación o traspaso desde otra afore.
- Actualización de datos personales y contacto.
- Consulta de saldo y solicitud de estados de cuenta adicionales.
- Retiros parciales o totales: (por desempleo o matrimonio). Nota: Para agilizar estos trámites, se recomienda obtener primero tu Clave Única de Servicio (CUS) en el portal e-sar.com.mx.
- Aportaciones voluntarias para incrementar tu fondo.
- Designación o cambio de beneficiarios sustitutos.
- Trámites relacionados con aportaciones complementarias o ahorro solidario.
Estos servicios requieren cita previa y, en la mayoría de los casos, identificación oficial vigente.
¿Dónde están los Centros de Atención para el Retiro CARE?
Las antiguas sucursales de atención ahora se denominan Centros de Atención para el Retiro (CARE). Aunque ya no existe un listado impreso debido a las actualizaciones constantes, encontrarlos es más sencillo que antes:
- Geolocalización automática: Al ingresar a la sección 'Localízanos' en el portal oficial o abrir la App AforeMóvil, el sistema utiliza tu GPS para mostrarte en tiempo real los CARE más cercanos a tu ubicación actual.
- Disponibilidad inmediata: Además de la dirección, estas herramientas te indican cuáles centros tienen citas disponibles más pronto.
Canal |
Descripción |
Horario de atención |
|---|---|---|
Teléfono CDMX: (55) 2262 3673 |
Atención directa para localizar CARE y agendar cita |
Lunes a sábado, 8:00 a 20:00 h |
Teléfono nacional sin costo: 800 282 3673 |
Llamadas desde cualquier estado del país |
Lunes a sábado, 8:00 a 20:00 h |
Portal oficial: www.aforebanamex.com.mx
|
Consultas, seguimiento y preagendas |
24/7 |
App AforeMóvil Citibanamex |
Consultas y localización de CARE vía GPS con disponibilidad de citas. |
24/7 |
¿Cómo agendar cita Afore Citibanamex en CARE?
Para acudir a un CARE, es obligatorio agendar cita previa. El proceso puede hacerse de tres maneras:
- Por teléfono, llamando al (55) 2262 3673 o al 800 282 3673.
- En línea, desde el portal oficial de Afore Citibanamex.
- Mediante la app AforeMóvil Citibanamex, seleccionando el trámite y el centro disponible.
Una vez confirmada la cita, recibirás una notificación por correo o mensaje con la dirección exacta, fecha y hora.
Recomendaciones para tu visita
Antes de acudir al CARE:
- Lleva tu identificación oficial vigente (INE o pasaporte).
- Presenta tu CURP y número de seguridad social (NSS).
- Lleva tu Constancia de Situación Fiscal (no mayor a 3 meses) para asegurar que tus datos fiscales coincidan con los de tu cuenta
- En trámites de retiro, lleva tu estado de cuenta bancario con CLABE.
- Llega con al menos 10 minutos de anticipación.
- Clave Única de Servicio (CUS): Llévala impresa o en tu celular si iniciaste un trámite de retiro en e-SAR.
Si no puedes asistir, cancela o reprograma la cita por los mismos canales para liberar el espacio a otros usuarios.
¿Qué hacer si no puedes acudir presencialmente?
Si no puedes trasladarte a un CARE, Afore Citibanamex ofrece varias opciones de atención remota:
- Llamadas al Centro de Atención (55) 2262 3673.
- Portal de clientes: aforebanamex.com.mx.
- Aplicación AforeMóvil Citibanamex, donde puedes consultar saldo, movimientos y aportaciones sin acudir a sucursal.
Estas alternativas permiten realizar la mayoría de gestiones básicas, incluyendo consultas y actualizaciones de información.
Nuestra opinión sobre los CARE de Citibanamex en CDMX
Los Centros de Atención para el Retiro ofrecen una experiencia más ágil y personalizada para quienes buscan gestionar su ahorro para el retiro. La cita previa es indispensable para cualquier trámite, desde afiliaciones hasta retiros parciales o actualización de datos.
Recomiendo preparar tu documentación y obtener tu Clave Única de Servicio antes de acudir. Si buscas atención presencial y resolver trámites clave de tu fondo de pensión, los CARE en la Ciudad de México son una opción confiable y actualizada para 2026.
Recomiendo preparar tu documentación y obtener tu Clave Única de Servicio antes de acudir. Si buscas atención presencial y resolver trámites clave de tu fondo de pensión, los CARE en la Ciudad de México son una opción confiable y actualizada para 2026.
Preguntas frecuentes
Es el Centro de Atención para el Retiro, donde se realizan todos los trámites presenciales relacionados con tu cuenta individual.
No. Actualmente todos los trámites requieren cita previa por teléfono, web o app.
Sí, a través de la app AforeMóvil Citibanamex o directamente desde la banca en línea de Citibanamex.
