Procedimiento para la devolución de dinero con Condusef

Teléfono: 088.
Twitter: @CEAC_CNS
Correo electrónico: [email protected].

Gracias por la información bro, pero... ¿Donde busco a la policía cibernética?

Buen día!
Mi problema es el siguiente, recibí una llamado telefónica, supuestamente del banco, por intento de fraude, sin darme cuenta que el fraude real estaba en proceso, me solicitaron mis datos, y después de cierto tiempo los defraudadores realizaron un retiro sin tarjeta, el DICTAMEN de BANCOMER fue que NO procede el REEMBOLSO.
Lo raro es que estos defraudadores sabían de la mayoría de mis datos personales, es por ello que confié.
Creen que aun me puedan reembolsar mi dinero? ($6,300.00)
Saludos.

Hola buenas tardes con una causa particular que quisiera me pudieran orientar si puedo hacerlo en condusef, el pasado 29 de enero de 2019 acudí a banco banorte a realizar un deposito a lo cual la cajera no me corroboro datos, ni me solicito alguna firma de conformidad, solo me dijo que ya estaba listo y la verdad tenía mucha prisa y salí del banco, ese mismo día revisé el baucher porque la persona a quien se los deposité me comentó que no le había llegado y revisando me di cuenta que se depositó a otra persona por error del último digito, por la hora ya no estaba abierto el banco pero al día siguiente 30 de enero a primera hora acudí al mismo banco donde hablé con un ejecutivo y me dijo que tenía que hacer una aclaración con ellos y le darían seguimiento que ellos contactarían a la persona que por error llegó el deposit+o, pero que si esa persona no autorizaba la devolución de mi dinero ellos ya no podían hacer nada, llamaba al banco para ver el dichoso proceso y me escondían a la ejecutiva que me atendió y hoy 11 de febrero fui al banco porque me dijeron que el procedimiento era de 10 días y todo para que solo me dijeran que si contactaron a la persona que por error se le depositó mi dinero y que no dio autorización para que le retiraran el dinero que él se lo iba a quedar, narre todos los hechos, pero mi pregunta es si puedo ir a condusef con mi baucher y que ellos tomen cartas en el asunto porque leí políticas del banco donde expresan que todo depositó antes de ser liberado la cajera tiene que corroborarle los datos al cliente como lo son número de cuenta y nombre de la persona o empresa que los recibirá y ya corroborados firmar el baucher y eso no aconteció en mi caso, aunado a que amigos que tengo en otros bancos me comentaron que cuando levanté mi aclaración el banco tuvo que haber congelado ese dinero y habérmelo regresado obviamente avisándole al cliente que por error le llegó el depositó, por último mi pregunta es, puedo hacer algo para recuperar el dinero por medio de condusef ya que el banco me dijo que no se podía hacer nada?

Ese tipo de casos son muy complicados.

Sólo te quedaría reportarlo a la policía cibernética para que investiguen y vean qué se puede hacer.

La cuestión es que lo hiciste todo de manera voluntaria, pero vé con ellos porque se especializan más en esa clase de delitos.

Hice el pago de un servicio sobre el desbloqueo de un móvil vía IMEI por internet, pagué a una cuenta de Bancomer y no me realizaron dicho servicio. He perdido $700 MXN, ¿sabes que hacer?

De qué servicio es? Compraste algo por ahí?

Yo veo dos cosas aquí,

El argumento fuerte es que te compruebe el banco que tú recibiste el token, es decir pide que te den una copia del documento que supuestamente les firmaste cuando recibiste el token y pideles una copia del contrato de apertura de tu cuenta eso será para comparar las firmas, si sólo te dan el comprobante del token, tú lleva además el contrato de la cuenta que abriste con HSBC pero no les digas ni lo muestres hasta que ellos te nieguen una copia del contrato de apertura de tu cuenta. También pide la copia de tu IFE que ellos tienen y que te debieron solicitar cuando supuestamente pediste el token, no pueden negarte esos documentos porque son fotocopias y el gerente de la sucursal tiene acceso a ellas.

Por otro lado y para buscar otros caminos, denuncia en la policía cibernética y explica este antecedente, veo más factible que ellos pudieran dar con el IP que necesitas.

Número: 088
Twitter: @CEAC_CNS
Mail: [email protected]

No lo dejes, te seguiremos orientando.

Suerte.

Gracias Misael. Lamentablemente HSBC a traves de su unidad especializada indica como inprocedente mi queja al argumentar que para hacer dichos movimientos por banca electronica (SPEI) se necesita usuario, contraseña y contraseña personalizada (token)... este ultimo no lo tengo, jamas lo solicite y nunca lo he tenido. Ya en la condusef voy en el paso de audiencia de conciliacion pero en el documento estoy solicitando que me digan cuando a donde y quien firmo de recibido dicho token, ademas de que me digan las direcciones IP de la ultima entrada a mi banca personal ademas de las cuentas de terceros a donde se hicieron los depositos. Voy a agregar esto de ARGO pero de verdad que estoy muy desanimado ya que despues me di cuenta que no solo dispusieron de todos mis ahorros sino que ademas sacaron prestamos pre autorizados que tenia y dispusieron de efectivo de mi tarjeta de credito... es decir se despacharon con la cuchara grande... y HSBC solo dice que no procede porque el mentado token es como una firma autografa... no se vale...

Hola, alguien sabe como puedo recuperar mi dinero si deposité $700 MXN en Bancomer a una cuenta que al finalizar no me realizó ningún servicio, me bloqueó y ya no contactó conmigo, quisiera su ayuda. Por favor, me dí cuenta que ya estafó a varios, es por Facebook

Así es, no esperen sólo la respuesta del banco, es decir, sí abran el proceso en el banco porque es lo que debe hacerse, pero al mismo tiempo deben hacerlo con Condusef para ganar tiempo, de lo contrario puede irse a medio año: tres meses o dos del banco y tres con Condusef.

Saludos.

hola Rafagdl, te recomiendo acudas lo mas pronto posible a la CONDUSEF, ya que a mi me paso exactamente igual y con el mismo banco, esto fue en el mes de septiembre y la respuesta del banco me la dieron hasta el mes de diciembre donde me comentan que es improcedente ya que las transferencias se realizaron por la banca y como se utilizo mi usuario y contraseña yo las había autorizado ya que estas son consideradas como firma electrónica. por lo que acudí a la CONSUDEF pero aun estoy en ese proceso y el banco sigue en su postura.
por lo que te recomiendo no esperes la respuesta del banco, que según ellos te dan 30 días hábiles, para investigar y después te dicen que no hay plazo ya que como es por la banca los cargos no reconocidos ocupan mas tiempo para investigar.

Hola,

Te recomiendo ir de inmediato a Condusef y abrir caso al mismo tiempo que el banco.

Banamex y Bancomer son los únicos que tienen mayor protección, pero Bancomer a veces pone muchas trabas cuando debe reponer dinero, es por ello que te digo que vayas con la autoridad para que sepa y presione a tu favor.

¿Cuántas horas dice tu contrato que te respalda por compras no reconocidas

Hola, perdí mi tarjeta de débito y la usaron en dos ocasiones el mismo día con minutos de diferencia entre cada transacción el total cómo 37000 pesos..me di cuenta de ello una hora después aproximadamente.. así que hablé inmediatamente para bloquear la tarjeta y reportar los movimientos no reconocidos la chica que me atendió me dijo que aun no estaban como autorizados para el vendedor pero que el banco me daría respuesta en 5 dias.. entiendo que el dinero queda congelado x el mismo banco hasta que el vendedor haga la reclamación del pago pero si reporte q no reconozco esos cargos antes de se visualicen en mis gastos, que posibilidades hay de que el dinero sea devuelto ?estoy muy angustiada mi banco es Bancomer gracias

Lamento esto.

Te sugiero que vayas de inmediato a una sucursal y pide que te den tus derechos ARCO el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición sobre el tratamiento de tus datos personales, los cuales definitivamente fueron vulnerados y el banco tiene toda la responsabilidad sobre ellos. No pueden negarte ese documento, si lo hacen entonces ponte rudo y les dices que vas a ir a levantar queja al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.

Después de eso ve a Condusef y entéralos de esto para que tomen tu caso y con sus abogados lleven este caso, pues ellos tienen toda la facultad para exigir a HSBC la información y saber quién hizo las extracciones de tu dinero y desde qué lugares, dónde se dispuso del dinero, etc.

En mi experiencia, al meter a Condusef ya hay resultados, vas a recuperar tu dinero solo que la investigación tarda, pero es mejor hacerlo a quedarse sólo con lo que diga el banco que, generalmente, falla a su favor, por eso desde ya involucra a Condusef.

Cuando pidas tus derechos ARCO van a tratar de persuadirte porque vas a ponerlos en jaque, porque contiene tus datos que el banco se comprometió a cuidar al tener con ellos tus ahorros.

Me platicas como te fue para seguir orientándote.

Saludos y suerte.

Buen dia, con mucha tristeza me doy cuenta de que no tengo dinero en mi cuenta en HSBC. Revisando en sucursal me dicen que el dia 14 de Enero se realizaron tranferencias SPEI desde el portal de banca a personal. No contentos con llevarse mis ahorros, dispusieron efectivo de la tarjeta de credito, lo transfirieron a la cuenta maestra, y lo sacaron igual en SPEI. Ya levante el folio, mande la carta y la info que pide HSBC, mi pregunta es si saben si en este tipo de fraudes o robos se recupera el dinero. Son los ahorros de mi vida. Alguna sugerencia? Gracias de antemano por la atencion prestada.

Hola.
Cuando consulté mi saldo me di cuenta que habían hecho compras con mi cuenta, hablé al banco y me dijeron que mi tarjeta había Sido reportada como extraviada y las compras habían Sido realizadas con la tarjeta de reposición, en ningún momento yo hice tal movimiento,,el banco me solicita una carta haciendo el reclamo..las compras realizadas son por más de 150,000 pesos..qué procede? Me devolverán mi dinero?

Y puedes usarlo, la llamada seguro es de atención y para preguntarte alguna cosa adicional.

Saludos.