Los bancos mexicanos han recibido 3.2 millones de reclamaciones

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Los bancos mexicanos han recibido 3.2 millones de reclamaciones
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Los bancos mexicanos han recibido 3.2 millones de reclamaciones

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El Buró de Entidades Financieras (BEF) reportó que los bancos mexicanos han recibido hasta septiembre 3 millones 278 mil 863 reclamaciones. En estas reclamaciones se engloban las interpuestas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y las propias entidades.

La mayoría de las reclamaciones consisten en cargos indebidos, consumos y retiradas de efectivo no reconocidas. También se han recibido gran multitud de quejas por la no entrega de la cantidad solicitada y no aceptación de la solicitud de cancelación de productos.

El monto de las reclamaciones asciende a 10,602 millones de pesos, de los cuales poco menos de la mitad (47%) ya han sido abonados. Entre 7 entidades mexicanas se han acumulado 3.1 millones de reclamaciones:
  1. Banamex con  969,614
  2. BBVA Bancomer con 815,254
  3. Santander con 571,407
  4. Banorte con 317,379
  5. HSBC con 192,801
  6. Scotiabank con 124,320
  7. Banco Azteca con 98,219.
 
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Re: Los bancos mexicanos han recibido 3.2 millones de reclamaciones

reciénlicenciado
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Son muchas reclamaciones, más sabiendo que el 72.5% de las reclamaciones son favorables para los usuarios. Deberían mirar de ofrecer un mejor servicio los bancos mexicanos.


En cambio la operativa de Condusef me parece correcta, en 12 días de promedio ya se tiene la resolución de la queja.