¿Qué bancos son los que tienen más quejas por acciones de cobranza?
Ciertas formas en que algunos bancos cobran a sus cllientes podrían tipificarse como delitos. Los cobros que los bancos hacen de La CONDUSEF (Comisión Nacional para la protección y defensa de los usuarios de servicios financieros) hizo el anuncio de que que asesorará a los usuarios que presenten reclamaciones con el Registro de Derechos de Cobranza ( Redeco), en este registro se encuentran 21 causales de reclamación, y entre ellas hay 4 que pueden tener imputación de delito:
- Amenaza, ofende o intimida al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
- Envía documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional o autoridad.
- Gestión de Cobranza con maltrato y ofensas.
- Utiliza nombre o denominación que se asemeja a una institución pública
En el primer cuatrimestre del año, las instituciones financieras que presentaron un número alto de quejas por incurrir a estas cuatro faltas fueron: Bancomer, Santander, Banorte IXE, Banco Azteca y CitiBanamex.
¿Qué experiencia has tenido con estos bancos o con otras instituciones?
Edgar Arenas: Gerente en Estrategias de Inversión de CI Banco, blogger, conferencista y profesor de Mercado de Deuda y Capitales.
