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Procedimiento para la devolución de dinero con Condusef

¿Te han robado la tarjeta de débito o la perdiste y acabas de darte cuenta? si la respuesta es sí, seguro que el primer temor que sentiste al notar que no la tenías contigo fue ¿hicieron cargos no autorizados a mi tarjeta? entonces entras a tu cuenta en línea o llamas por teléfono al banco para hacer el reporte y pedir el status y es cuando recibes la mala noticia: efectivamente han hecho uso de tu dinero haciendo compras en establecimientos y aquí viene la gran pregunta ¿qué hacer cuando realizan compras con mi tarjeta de débito?

Procedimiento para la devolución de dinero con Condusef

Lo primero que hay que tomar en cuenta es que, en este caso, las compras se hicieron con tu tarjeta original o titular que, a diferencia de una clonación, cuando el banco haga la investigación correspondiente sabrá que las transacciones no se hicieron con una tarjeta falsificada, lo cual te pone en riesgo de no recibir tu dinero de vuelta, pues lo más seguro es que el banco argumente que las compras se hicieron insertando el plástico original en la terminal.

 

Aunado a lo anterior, hay bancos que protegen tus compras horas antes del reporte de robo con el fin de que tengas un margen de amparo por si no te diste cuenta de la falta de tu tarjeta y en ese periodo alguien hace uso de ella, pero esto no aplica en todos los casos ni todos los productos: la ley en México dice que los usuarios pueden desconocer las compras hechas hasta 48 horas antes de su reporte de robo o extravío, pero ello solo aplica a tarjetas de crédito.

 

Existe la opción de contratar seguros de blindaje para tarjetas contra fraude, robo o extravío, la cueestión aquí es que se trata de un servicio adicional que el cliente tendrá que pagar, pues muy pocos bancos lo brindan de manera gratuita a sus clientes. A continuación te presentamos un comparativo de los costos de seguro para tarjetas de crédito y débito:

Banco Tipo de tarjeta Cobertura Costo
Afirme Clásica y Oro Desde el momento del reporte

Sin costo (aplica a tarjetas de débito)

American Express

American Express

Gold

Platinum

Aeroméxico

Desde el momento del reporte Sin costo
Banamex

Clásica

Oro

Platinum

Hasta 72 horas antes del reporte Sin costo (aplica a tarjetas de débito)
Bancomer

Azul

Oro

Platinum

Desde el momento del reporte Sin costo (aplica a tarjetas de débito)
BanBajio

Clásica

Oro

Hasta 72 horas antes del reporte Sin costo
Banorte

Clásica

Oro

Oro mujer Benorte

Platinum

Básica: hasta 12 horas antes del reporte

Ampliada: hasta 72 horas antes del reporte

Cobertura básica: sin costo

Cobertura ampliada:

Clásica: $59 + IVA

Oro: $90 + IVA

Oro mujer: $90 + IVA

Platinum: $130 + IVA

(Aplica también a tarjetas de débito)

HSBC

Clásica

Oro

Platinum

En plan de protección hasta 48 horas antes

Plan escudo total desde el momento del reporte

Plan de protección: anualidad $525 (aplica a tarjetas de débito)

Escudo total: Sin costo

 

Inbursa

Clasica

Oro

Platinum

Enlace Médico

Desde el momento del reporte Sin costo (aplica a tarjetas de débito)

 

IXE

Clásica

Oro

Platino

Tarjeta de crédito: 72 horas entes del reporte

Tarjeta de débito: 20 días naturales después del corte

Básica: $88 + IVA

Amplia: $163 + IVA

Plus: $288 + IVA

(Aplica tambien a tarjetas de débito)

 

Santander

Clásica

Oro

Platunum

Unik Santander

72 horas antes del reporte

Cobertura 1: $86.31

Cobertura 2: $124

Cobertura 3: $162

Cobertura 4: $237

Cobertura 5: $313

(Aplica también a tarjetas de débito)

 

En el caso de tarjetas de débito hay bancos que le ofrecen a sus clientes la opción de desconocer las compras hechas horas antes del reporte de robo o extravío, sin embargo hay otros como Banco Santander que solamente desconoce las compras efectuadas después de reportar que la tarjeta de débito ha sido robada o extraviada, lo cual pone en desventaja al cliente, pues si sufrió un robo, por lo regular los ladrones se apresuran a “vaciar” la tarjeta, así que cuando el cliente ya puede reportar regularmente ya tiene cargos en su cuenta. En el caso de extravío es peor, porque el cliente no sabe bien qué día perdió su tarjeta y cuando la reporta y ya tiene cargos y así el banco no le brinda una protección real.

 

Procedimiento para la devolución de dinero con Condusef

¿Qué hacer cuando te roban o pierdes la tarjeta de débito y ya tienes cargos en ella?

Como en todos lados, existen procedimientos que hay que seguir para aumentar la probabilidad de recuperar el monto de lo robado. Lo primero es reportar directa e inmediatamente al banco y hacer la aclaración corresponsiente (aunque legalmente se tienen 90 días para ello), después el banco hará una investigación que por lo regular demora un mes, para el caso de las tarjetas de débito es muy probable que el banco concluya que los cargos que el cliente no reconoce proceden porque las compras "se hicieron con la tarjeta original", además hay bancos (como Santander por ejemplo) que sólo protegen las compras hechas después que el cliente levantó el reporte de robo o extravío y no antes, esta respuesta sin duda ya pone en desventaja al cliente quien hasta ese ese momento siente que tal vez no podrá recuperar su dinero.

 

Ante ello lo que hay que hacer para recuperar el dinero son un par de cosas:

  1. Ir personalmente al banco y pedir los vouchers o comprobantes de las compras efectuadas con la tarjeta robada o extraviada, esto es con el fin de que tengas evidencia física y revises la firma que se utilizó para autorizar la compra en el establecimiento. Por lo regular en este punto es cuando el afectado se da cuenta que se utilizó otra firma para procesar la compra. Todos los bancos están obligados a darle al cliente estos documentos y para ello el afectado debe proporcionar una identificación oficial y su número de cliente o contrato.
  2. Después hay que acudir personalmente a una delegación de Condusef con esos documentos porque ello adelantaría el proceso (ya que generalmente el acercarno a Condusef ella misma pedirá esos vouchers al establecimiento), pero si no te los dieron no te preocupes, Condusef se los solicitará al banco. Para facultar a esta institución a que en tu nombre haga los procedimientos necesarios tienes que acudir con una identificación oficial y cumplir con los requisitos que ahí te indiquen como narrar los hechos y anexar copias de los documentos que el banco te haya dado, con todo esto Condusef integra un expediente con el que hará las gestiones ante el banco, a ti te entregará una copia con un número de folio. Este proceso demora 30 días y aquí la respuesta ya te la da Condusef y no el banco.

 

Generalmente es hasta este punto (dos meses después aproximadamente) es cuando los clientes ya recuperan su dinero, debido a que Condusef puede comprobar que las compras se realizaron sí con la tarjeta original, pero con una firma diferente a la del cliente, entonces aquí el error es del personal del establecimiento que no pidió una identificación oficial a quien pagó con tarjeta de débito para cotejar las firmas; además, el banco en sus archivos posee el contrato firmado por el cliente y ahí también se puede cotejar la firma contra la de los vouchers.

 

No hay que olvidar que aunque algunos comercios están autorizados por los bancos a efectuar compras con tarjetas sin pedir identificación, los montos no deben superar los 250 pesos y si la transacción es por una cantidad mayor es obligatorio pedir al consumidor una identificación para cotejar firmas y concluir el consumo, si este procedimiento no se respeta entonces el establecimiento es el responsable y le responderá al banco por la compra; ante ello el cliente tiene 90 días a partir de la fecha en la que se efectuó el cargo para desconocer el monto extraído de su tarjeta de débito.

 

 

 

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128 comentarios (mostrando del 101 al 120)

Añadir comentario
  1. Edith Moreno

    en respuesta a Misael Mora
    Ver mensaje de Misael Mora

    Qué tal! Levante el reporte, pero no hay respuestas, todo se torna muy pacifico para ellos, ya he ido cuatro veces al banco y siempre me dicen esperar.

  2. Mario Escobar

    Buenas tardes.

    Perdi mi tarjeta de scotialbank hace un mes aproximadamente, nunca la reporte ya que pense que la tenia extraviada en la casa y en la cuenta tenia aproximado $10,000 pesos.

    Hable y me di cuenta que mi saldo es de $200 pesos fui al banco y pues estuvieron sacando el dinero en partes con diferencia de dias de cajeros automaticos que no estan en sucursales sino en autoservicios, que puedo hacer en este caso si el banco me dice que ek dinero no me lo pueden regresar ya que se uso la tarjeta original y el nip, me han dicho que valla a condusef pero no es problablen que me den el dinero ni que me puedan decir quien fue.

    Que mas puedo hacer ?

  3. Pulgabionica

    Hola, mi caso es con Banco azteca, resulta que el día de ayer 25/05/19 fui a retirar mi dinero para una emergencia y resulta que ya no tenia en mi cuenta guardadito, entonces pedí mi estado de cuenta y resulta que el 23,24 y 25,de marzo realizaron retiros por 16 mil pesos en un cajero Santander, el ejecutivo de manera déspota me dijo que no me van a regresar nada porque fue con mi nip que se retiro el dinero y que la culpa era mía por dar mi nip a otras personas, lo cual nunca hago no se lo doy a nadie. Se ara una investigación que durará 45 días hábiles.
    Alguien sabe si la resolución saldrá positiva?
    Me regresarán mi dinero?
    A donde puedo acudir?

  4. Misael Mora

    en respuesta a Pulgabionica
    Ver mensaje de Pulgabionica

    Hola,

    Debes acudir de inmediato a Condusef porque si usaron tu NIP (ahora firma electrónica) sí puede tomarse como que tú realizaste los retiros y por ahí podrías perder la posibilidad de recuperarlo.

    La Condusef tiene facultades para exigirle al banco más datos de autenticidad y tú solo no podrás.

    Ve de inmediato.

    Sigo pendiente de tu caso.

  5. Pulgabionica

    en respuesta a Misael Mora
    Ver mensaje de Misael Mora

    Ok mizael mora, me dicen en banco azteca que me tengo que esperar hasta que se complete la investigación que es el 9 de julio.
    Puedo llevar dos casos uno con la condusef?
    Quien me puede proporcionar fotos de quien sacó mi dinero banco azteca o conducef?
    Muchas gracias

  6. Misael Mora

    en respuesta a Mario Escobar
    Ver mensaje de Mario Escobar

    Hola,

    Intente ir a Condusef porque lo que aquí juega en su contra es que al parecer se hizo con la tarjeta original y en esos casos el banco no responde.

    Pudiera ser que se haga una investigación y ver videos de los lugares de retiro, pero ya será otro tipo de procedimiento, yo creo que en este caso tiene mucho en contra para no recuperar ese dinero.

    Saludos.

  7. Misael Mora

    en respuesta a Pulgabionica
    Ver mensaje de Pulgabionica

    Hola,

    El banco cumplirá con sus plazos que son los que le marca la ley. Te recomiendo que a la par abras otro procedimiento con Condusef porque seguro la investigación del banco no será a tu favor, entonces irás a Condusef u es más tiempo, si lo haces ahora acortas los tiempos.

    Las fotos o demás ya elementos de prueba los pedirá Condusef, ellos te representarán y hacen prácticamente todo.

    Sigo pendiente.

  8. Bern4rdo

    Hola, realice una compra por internet en una pagina con precios bajos ese fue el gancho, realice el deposito y no se han comunicado conmigo, la pagina en verdad esta muy bien elaborada ya que aparentemente hace creer que es legal... http://www.electronicsstorez.info/
    desconozco en donde puedo pedir informacion para tramitar mi devolucion, me hicieron dos cargos de 1,350 y 1,250 aprox. al parecer es una pagina de china.

    SALUDOS¡

  9. Aehl65

    Tengo mi cuenta en Santander, es debito.
    Desde marzo han hecho cargos, de paypal3, unefon. que no son reconocidos por mi
    Lo peor es que cancelé mi plástico por segunda vez y me siguen haciendo esos cargos.
    Increíble, Netflix me hizo un cargo con aun plástico que fue el primero en cancelar.
    He cancelado 2, y siguen con los cargos.
    Saben uds como pudieron acceder a mi numero de cuenta, que no ha variado aun las cancelaciones de los mencionados plásticos

  10. Misael Mora

    en respuesta a Aehl65
    Ver mensaje de Aehl65

    A veces pasa porque se roban los datos directamente del banco, es decir,acceden a la base de datos del banco.

    En este caso está más comprometida tu información.

  11. Diamytza Martinez

    Hola una consulta, hace 2 meses realice un depósito en un cajero automático Banamex,´por $4,500.00 el cual no acepto el monto completo ya que se atoro el dinero, no me dió vaucher, ni se reflejó en mi tarjeta de crédito; por lo cual hable y me dijeron que tendria que hablar hasta el sig dia a las 8 am hable para levantar el reporte pero el cajero no contaba con los datos visibles para brindarlos por lo que hasta el dia lunes acudi a sucursal y me dieron los datos completos hable para brindarlos en comentarios, y al plazo final correspondiente me dijeron que la aclaracion habia sido declinada por "No haber brindado los datos completos en tiempo y forma", se levanto un nuevo folio de aclaracion con respuesta a mas tardar el dia de ayer 19 de Junio hoy hablo y me dicen que no hay respuesta... y se levantara folio de queja por no cumplir el tiempo de acalracion, (pese a esto el dinero lo iba a utilizar para un pago a credito y ahorita no cuento con dinero para poder pagarlo y los intereses estan avanzando y la tarjeta ya esta sobregirada)... ¿Qué puedo hacer y a donde acudir para una respuesta más rápida y obviamente efectiva?

  12. Alfonso J

    Hola fui al cajero y retire 2000 pesos y luego se acerca un hacer un tipo y me dice que mi cuenta se quedó abierta y me dice que ingrese otra vez mi tarjeta pero en ese momento me cambien mi tarjeta yo sin darme cuenta y él me va a 100 mi tarjeta sin yo percatarme hasta el día siguiente

  13. Erick42

    Hola Misael, muchas gracias por tu información.

    Te comento que acabo de revisar mi estado de cuenta y desde hace 13 días aparecen unos gastos que yo no hice, por aproximadamente 300 Euros.

    Estos gastos fueron hechos en Euros y Libras Egipcias, aparentemente desde otro país.

    Sospecho que los datos de mi tarjeta fueron robados vía internet, ya que 2 días antes de que aparecieran estos gastos yo utilice mi tarjeta en una computadora que no había usado antes.

    ¿Crees que tenga la posibilidad de recuperar mi dinero?
    Mi tarjeta es la de crédito Free Santander.

    Saludos cordiales.

  14. Misael Mora

    en respuesta a Erick42
    Ver mensaje de Erick42

    Hola,

    Pienso que sí es posible recuperar pero hagámoslo por dos caminos:

    El primero notifica a la policía cibernética.

    El segundo ve a Condusef, lleva el número de registro o folio que te den en la policía cibernética. Debe ser así para que cerremos la pinza de posibilidades porque en tu caso ya se hicieron transacciones en otras monedas, aunque bien pudieron hacerse desde México, por ello hay que notificar a esta policía, para que determine bien lo que sucedio y así ganemos tiempo al agotar todas las posibilidades.

    Sigo pendiente.

    Saludos.

  15. Elia Alva.

    Estimado Misael:
    Hace tres semanas un día lunes entre a mi correo personal y me percate que hicieron dos retiros de dinero en efectivo por un monto aproximado de 7,000 pesos cada uno, los realizaron en sábado y domingo de un cajero de HSBC. Por lo que inmediatamente lo reporte al banco Santander explicando que no había realizado esos movimientos, por lo que me preguntaron si tenía mi tarjeta en mi poder por lo que yo respondí que sí, debido a que cuando la reporte estaba en mi trabajo y no tenía mi cartera a la mano, y entonces procedieron a levantar mi solicitud y proporcionándome una nueva tarjeta por seguridad, y que en 10 días hábiles me daban una respuesta.
    Cabe mencionar que cuando llegue a mi casa mi tarjeta no estaba, por lo que asumí que se me extravío., adicionalmente esta tarjeta la tenía resguardada, los movimientos de esa tarjeta todos son por transferencias electrónicas a través de bancanet, realmente en los últimos 3 meses no he hecho retiros en efectivo de la misma. Al pasar los día y no tener respuesta del banco me informaron que no procedia mi solicitud debido a que la tarjeta era la original y el la clave eran la originales y que la tarjeta es difícil de clonar, por lo que me invitaban a pasar a la sucursal por la carta del banco dando la respuesta.
    Como puedo levantar la queja ante la consusef debido a que no tengo extensiones de esa tarjeta, y yo no realice esos movimientos y menos en un cajero de un banco diferente.
    De antemano le agradezco su apoyo y atención.

  16. Misael Mora

    en respuesta a Elia Alva.
    Ver mensaje de Elia Alva.

    Tienes que ir de inmediato a una oficina de Condusef para hacerlo por esa vía, ya que como te dijeron en el banco, las transacciones al parecer se hicieron con el plástico original y de ahí se va a agarrar el banco. Hazlo para que la Condusef determine cómo se hicieron esas transacciones y ojalá resulte que no se usó el plástico original.

  17. Violeta79

    Hola buen día. Me podrían orientar sobre un cargó que hicieron a mi tarjeta de débito Banamex?? El caso es el siguiente en el mes de junio hice una compra por internet en Liverpool la cual cancele, Liverpool me hizo el reembolso por la cantidad de la compra porque obviamente se cargó a mi tarjeta y ellos hicieron el cobro, en esté mes de Julio vuelven a cargar la misma cantidad a mi tarjeta y en cuanto cae mi nómina vuelven a retirar la misma cantidad, me diriji a mi banco a hacer el reporte dé cargos no reconocidos y me dan el dictamen de que no procede el reembolso de mi dinero y en Liverpool tampoco me dan solución ellos según no hicieron ya ningún cargo a mi tarjeta entonces ni el banco ni Liverpool me dan solución dónde me puedo dirijir para aclarar esté problema?? Te agradecería tu orientación

  18. Angyangy

    Hola. Mi situación es la siguiente. El día de hoy 31 de julio fui con mi esposo a retirar dinero del cajero de HSBC, entro mi esposo y yo me quedé comprando un cafe. Salió mi esposo y me dijo que el cajero le retuvo la tarjeta porque estaba reportada como robada y que se comunicará al banco. Le pedí que entrara de nuevo para ver si no la había devuelto el cajero y no no fue así. Entonces la reportamos para que se cancelara la cuenta por cualquier cosa y me pidieron que fuera al banco a reponer la tarjeta y ver que no se haya hecho ningún movimiento. Acudí al banco 9 y cuarto de la mañana y al checar me dicen que había un retiro por 7 mil pesos y otro cargo de 30 mil pesos. Yo le comenté al ejecutivo que eso no podía ser porque la tarjeta la retuvo el cajero y que aparte para ser una compra de esa cantidad piden nip o el INE. Total que fue reportada a línea central y me resuelven en 15 días si me regresará el banco el dinero si o no. Que puedo hacer